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平衡记分卡战略实施工具 张红芳博士 副教授 讲解的内容 一、什么是战略 二、什么是平衡记分卡 三、基于平衡记分卡的人力资源管理 什么是战略 战略规划：是指一个组织关于组织所要实现的使命是什么以及如何实现使命的决策。 三个层面的战略规划 ---公司层面的战略 ---业务层面的战略 ---职能层面的战略 c.基本的战略趋势 全球化 ---市场全球化 ---生产全球化 ---所有权的全球化 技术进步 ---因特网 ---信息化 工作性质 ---从体力到脑力 ---从体力工人以及文员性工作到知识工人 劳动力多元化 -- 如何在多元化劳动力中创造一致性？ 什么是平衡记分卡 所有的企业都有战略，但是只有优秀的企业将战略转化为行动；大部分企业不是没有将战略转化为行动的意愿，而是缺乏将战略转化为行动的工具。 平衡记分卡是一个关于战略转化为行动的工具。 1.平衡记分卡的发展 萌芽时期：1987-1989，ADI公司 理论研究：1990-1993 卡普兰教授，大卫.诺顿 1992年，《平衡记分卡—驱动绩效指标》 1993年，《在实践中运用平衡记分卡》 推广应用：1994年至今 2003年的调查显示：73%正在使用或计划使用 21%观望态度 6%不打算使用 2.平衡记分卡：描述战略的框架 财务业绩：描述一个企业想要如何如何创造持续增长的股东价值。 客户目标：客户的价值主张。 内部流程：为客户创造并传递价值主张。 学习和成长目标：如何将人力、技术和组织氛围合起来支持战略 （1）财务层面：长短期对立力量的战略平衡 财务战略的两个维度 生产率战略 增长战略 生产率战略的实施 改善成本结构 提高资产利用率 增长战略的实施 增加收入机会 提高客户价值 （2）客户层面：战略的基础是差异化的价值主张 客户目标： 客户满意度 客户保持率 客户获得率 客户获利率 市场份额 客户份额 产品或服务特征组合 价格、质量、可用性、选择、功能、服务、伙伴关系、品牌形象 客户价值主张 总成本最低：有吸引力的价格、卓越而一致的质量、较短的交货期、方 便的购物、良好的选择 产品创新和领导：独特的产品特征和性能 全面客户解决方案：提供客户化的满足客户需要的产品和服务 系统锁定：客户的高转换成本 （3）内部层面：价值通过内部业务流程创造 内部流程实现的战略要素 ---向客户生产和传递价值主张 ---为财务层面的生产率要素，改善流程并降低成本 四组内部流程 ---运营管理流程：供应、生产、分销、风险管理 ---客户管理流程：选择、获得、保持、增长客户 ---创新流程：识别机会、管理研发、设计和开发、市场化 ---法规和社会流程：环境、安全和健康、招募实践、社区投资 管理者必须确定对战略最为重要的内部流程 （4）学习与成长层面：无形资产的战略协调一致 三种无形资产 人力资本：技能、才干和知识的可用性 信息资本：信息系统、网络和基础设施的可用性 组织资本：发动并持续变革流程的组织能力 三个使无形资产与战略协调一致的目标方法 战略工作组群 战略IT组合 组织变革议程 基于平衡记分卡的人力资源管理 （1）人力资源管理的根本使命 人力资源管理的核心使命是使用人力资源管理的工具和方法使人力资源的价值最大化，通过人力资源的价值发挥，来实现企业的战略目标。 人力资源价值最大化的体现是人力资本投入产出最大化（人力资本投入产出=净利润／人工成本总额）。 实现人力资本投入产出最大化的途径是利润最大化（即人均利润最大化，人均产出最大化）和人工成本最小化。 （2）人力资源的客户价值： 时效性、服务质量、满意度 企业的战略支撑：制定人力资源战略，构建战略性人力资源管理体系。包括进行战略性人力资源规划；企业文化塑造与重建；进行战略性职位体系设计与开发、构建战