打造职业礼仪.ppt

手机静音 空杯心态 积极参与 知名礼仪与公共关系专家，博士生导师 主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 概念------何为职业礼仪 职业礼仪：是在人际交往关系中以一定的，约定 俗成的程序，方式来表现自己，敬人 的过程。 涉及穿着，交往，沟通 个人修养的角度：内在修养 素质 交际的角度：一种艺术，一种交际方式或交际方法 传播的角度：人际交往中进行相互沟通的技巧。 职场礼仪 古之名言： 少成若天性，习惯成自然。（孔子） 礼者，人道之极也。（荀子） 安上治民，莫善于礼。（孝经） 不学礼，无以立。（论语） 职场礼仪 杨时（1053—1135）是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。中了进士后，他放弃做官，继续求学。 程颢（1032—1085）、程颐（1033—1107）兄弟俩是当时很有名望的大学问家、哲学家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后来的南宋朱熹所继承，世称程朱学派。 后来，“程门立雪”成为了广为流传的尊师典范 为什么现在的职场越来越重视礼仪？！ 职场礼仪 礼仪----重要性 第一：代表企业的形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二：提升个人素质 言行在社会生活中与其身份，地位，社会角色相适应 职场礼仪 请大家记住一句话：员工的形象代表着我们的企业形象！ NO Protocol,No Successful Cause --------没有礼仪就没有事业的成功 礼仪的法则： “黄金”法则： “白金”法则： 接受别人名片时，你认为表示自尊和尊重他人的最重要原则/方法是什么？ 职场礼仪 五句话概括对不同人的尊重： 尊重上级是一种天职； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种教养。 职场礼仪 常用礼仪： 个人修养 仪态礼仪 电话礼仪 会场礼仪 会客礼仪 名片礼仪 用餐礼仪 人际交往 上通下达 职业态度 适应 主动 敬业 勤奋 有序 高效 职场礼仪 --------语言艺术 基本要求： 语言要标准 语言要文明 语言要礼貌 职场礼仪 语言艺术： ◆商务人员在大庭广众六不谈话题： 1：不能非议国家和政府 2：不能涉及国家秘密和行业的秘密 3：不能够评论交往对象的内部事务 4：不能涉及格调不高的话题 5：不能在背后议论领导，同行或同事 6：不能讨论私人问题 如何正确选择话题： 1：向对方请教他擅长的话题 2：格调高雅的话题 3：轻松愉快的话题 电话形象 一：通话内容 二：通话时机 三：举止表现 四：公务电话 电话礼仪： 电话礼仪： 职场礼仪 职场礼仪 职场礼仪 职场礼仪 职场礼仪 会客礼仪 介绍礼仪 职场礼仪 你是如何向客户要名片的？怎么索要名片同时又能留下良好的印象又推广了企业的形象。 四种方法： ◆交易法 ◆激将法 ◆谦恭法