自助服务行业市场调研与报告.doc

 目录 自助服务设备行业市场调研与报告 1 自助服务设备行业概述 2 自助服务设备定义 2 自助服务设备行业发展历程 2 自助服务设备行业分类情况 3 自助服务设备产业链分析 5 自助服务设备发展综述 32 自助服务设备国内重点生产厂家分析 33 结束语及备注 67 自助服务设备行业概述 自助服务设备定义 自助服务设备顾名思义就是通过客户在设备上操作，实现业务办理 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。自助服务终端设备，是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务平台，它是自助服务终端的技术核心，能够实现对终端设备的统一管理、统一维护和运算集中处理。自助服务终端设备在自助服务平台的统一管理下有效运作，二者有机结合，构成自助服务终端系统。 自助服务终端在发达国家和地区的应用已经有数十年的历史，而在我国的应用最初始于银行业的ATM机。随着全球一体化趋势的加强和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到零售、电信、电力、医疗、民航、税务、城市信息化等多个行业和领域。据统计，截止到2009年，我国自助服务终端设备产量超过5万多台。各个下游行业需求量都在快速增加，例如电力行业，2007年刚开始应用自助终端，当年中高端自助终端设备保有量仅100台，而到2009年便已增长到1200台。根据预测，2012年电力行业的中高端自助终端需求量将超过25000台。 金融类 自助点钞机 自助存取款机 电子回单柜 自助转账终端 金融业务查询终端 银行自助发卡机 自助缴费终端 账单打印机 存折打印机 公共服务类 排队机 服务评价器 电子海报终端 互动媒体终端 KTV点歌台 自助加油站 自助借书机 手机充电站 自助点菜机 自助售票系统 机场自助值机 互动读报机 自助彩票售卖机 优惠券自助打印 自助售货机 触摸屏查询机 触摸一体化电脑 数码照片自助站 自助摄影亭 一卡通 医用类 就诊卡自助发卡机 医院自助取单机 自助挂号机 税务 自助办税终端 自助服务设备产业链分析 一、综述 自助服务设备涵盖金融、通讯、电力（此三种为KIOSK）、售检票、轨道交通（此两种为AFC）、医疗、信息查询、零售业、支付业、餐饮业等多个领域范畴，提供自助查询、打印、购票、验票、购买、缴费、出入控制等多种功能的服务。 自助服务终端在发达国家和地区的应用已经有数十年的历史，而在我国的应用最初始于银行业的ATM机。随着全球一体化趋势的加强和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到零售、电信、电力、医疗、民航、税务、城市信息化等多个行业和领域。据统计，截止到2009年，我国自助服务终端设备产量超过5万多台。各个下游行业需求量都在快速增加营收稳中有升，3G新增用户提升行业景气度。金融危机之后，通讯行业营业收入增速逐步回升，进入2011年同比增速已超8%，截止2011年4月累计实现营业收入3083.6亿元，同比增长8.37%，行业营收态势稳中有升。3G新增用户快速增长，渗透率显著提升，截止2011年5月，我国移动用户累计高达89,620.90万户，其中3G用户累计7,376万户，3G用户占渗透率逐步提升至8.23%。 全球资本支出不减，国内同比回升。预计从2011年到2015年全球主要的服务提供商在2G、3G与4G上的投资累计将达到2450亿美元；国内资本支出同比回升，截止2011年5月我国通讯行业累计固定资产投资完成783.70亿元，同比增速高达29.2%，其中3月份累计支出457.60亿元甚至比2009年同期449.20亿元高出2%，预计全年资本支出可维持高位，较去年有所回升。运营服务－景气度有所回升。3G业务发展已经走过了三个年头，进入2011年3G用户才有逐步步入快速增长通道的迹象，5月份中国移动、联通和电信分别新增3G用户262.0、173.8和183.0万户，其中中国移动和中国电信新增用户创历史新高，中国联通则连续两个月下滑。从运营商的主营业收入结构来看，固话萎缩、移动语音增长趋于平缓，且基于3G的增值业务应用依旧进展缓慢。中国联通是A股唯一标的，其连续两个月3G新增用户下滑