第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试用书的课件PPT).pptVIP

改善方案的汇报与确认 （1）汇报前的准备工作（汇编成册、汇报方式和PPT制作）； （2）方案的演示和确认； （3）详细设计报告书的完成； （4）咨询报告的形式。 4、实施指导 变革类型与咨询方案的实施 （1）变革的类型：激进式变革；渐进式变革；挂历咨询中的激进与渐变。 （2）不同变革类型下咨询方案的实施 激进式变革的实施（有魄力、严密的计划、充足的资源、加强培训、充分发挥咨询机构的作用）。 渐进式变革的实施：持续改进的原则的掌握。 指导客户指定实施计划 需要统筹安排和周详的设计 注重改革的顺序 对客户进行相关培训 有针对性的进行培训，并且培训要有实用性 对实施中的重点环节进行辅导 特别是其中的关键环节，咨询公司必须和客户同时进行辅导，减少意外事件的发生。 对方案进行修改与评价 在实施的过程中，要细心的发现方案中出现错误和不适宜的地方，因地制宜、因时制宜的进行实施 对实施效果进行评估 （1）变革评价的方法：调查员工态度、想法和价值观的转变；以项目结果的好坏来评价管理咨询成功与否。 （2）变革评价的一般步骤：确定评价目标；制定评价标准设定的原则；选择评价方法；制定评价指标体系和标准；确定评价指标权重；确定评判依据；进行综合评价并进行分析；提出评价报告和建议。 四、管理咨询项目的管理 1、咨询项目：是指以合同的形式确立的、为实现一定的目的而实施的一系列工作安排。 特征（1）有特定的目的； （2）一次性的； （3）由一系列的工作任务组合而成； 2、咨询项目管理：是指咨询公司或咨询项目负责人为达到咨询项目管理的规定的目标，运用专门的知识和方法、对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。 意义： （1）项目管理是咨询公司管理的基本环节； （2）是咨询公司效率的基本保证； （3）是咨询公司咨询质量的保证； 3、咨询项目管理的基本内容 五、管理咨询与客户 （3）其他组织的管理咨询 六、管理咨询人员的职业素质与道德规范 1、管理咨询人员的职业素质 2、管理咨询人员的道德规范 企业管理咨询 参考教材 《企业管理咨询实务》企业管理出版社 2007年6月第一版 《管理咨询方法 》 华夏出版社 2002年版 课程目的 了解和掌握有关企业管理咨询的基本内容； 掌握企业管理咨询的进行管理咨询的过程和一般方法； 了解和掌握几种常见的管理咨询； 学会使用所学知识来对企业管理咨询案例进行分析和评价； 课程内容简介 1、管理咨询概述 2、战略咨询 3、组织咨询 4、人力资源管理咨询 5、财务管理咨询 6、市场营销咨询 7、生产运营管理咨询 8、质量管理咨询 第一讲：管理咨询概论 了解和掌握管理咨询的基础理论和方法 内容提要 1、管理咨询概述（含义、作用、特点和分类）； 2、管理咨询的发展历史； 3、管理咨询的基本程序； 4、管理咨询项目的管理； 5、管理咨询与客户； 6、管理咨询人员的职业素质和道德规范。 一、管理咨询概述 1、管理咨询的含义 管理咨询是指由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析、找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施以提高客户绩效的智力服务过程。 2、管理咨询的作用： 3、管理咨询 的特点 4、管理咨询的分类 （1）按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询； （2）按咨询时间长短分：中长期咨询和短期咨询； （3）按咨询人员和客户的关系分：外部专家咨询和自我咨询； （4）按涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询和专题咨询； （5）按企业内部价值链分：产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储运输、销售和服务等环节的咨询 二、管理咨询的历史发展 1、世界管理咨询的发展历史 三、管理咨询的基本程序 (1、业务洽谈阶段 (2、诊断阶段 (3、改善方案设计阶段 (4、实施指导阶段 1、业务洽谈阶段 初次洽谈 （1）热情接待 （2）初次洽谈：主动向来访者介绍一些基本内容；了解客户的情况；在来访者有意向时，确定预备调查的有关事宜。 （3）注意事项：判断清楚来访者的意图；因势利导；初次洽谈的结果是希望能进行预备调查；即使没有，也应保持良好的关系；内容应进行专项记录，并妥善保管 （4）预备调查的准备：配备人员；技术准备；与客户领导联系；交通和生活的准备。 预备调查 （1）主要任务和结果：确定主要问题；把握咨询的范围和质量要求；了解企业变革和解决问题的潜力。 （2）基本过程：与客户企业的领导见面；参观现场；收集资料；询问调查；资料的整理汇总和分析。 （3）预备调查的主要方