第六章健康管理服务营销幻灯片.pptVIP

第六章 健康管理服务营销 解读 第一家店不了解顾客需求的差异，只在做服务运营，不懂得顾客质量，不懂得市场营销，水果生意不会好。 第二家店懂得顾客需求的差异，懂得什么是顾客质量，但是不懂得服务营销的本质，不善于挖掘顾客潜在需求。生意一般。 第三家店懂得顾客质量，懂得服务与营销的结合，善于在于顾客的沟通过程中发掘顾客真正的需要，从而寻找到新的营销机会，在为顾客创造更多价值的同时，使水果店的生意更加兴旺。 学习要点 1 、掌握健康管理的市场营销特点 2 、认识专业服务营销与产品营销的不同特点 3 、学会制定营销计划、选择目标市场 4 、学会细分目标客户的健康管理需求 5 、知道建立忠诚客户的有效途径和方法 6 、了解什么是影响服务质量的关键因素 7 、探讨如何构建健康管理的盈利模式 一、市场营销概述 市场营销学的产生和发展 产生于20世纪初的美国 后流传到欧洲、日本 80年代在中国迅速传播 想一想 为什么产生于美国？ 没在中国？ 1、美国率先完成了工业革命 2、生产规模迅速扩大 3、产品日益增多 4、泰罗的科学管理的诞生（提高生产效率） 产品过剩，销售困难，经济危机 怎样解