星晨急便服务管理条例.doc

星晨急便服务管理条例 星晨急便速递有限公司 二零一零年十二月 目　录 第一章 总 则 1 第二章 组织结构 2 第三章 主要业务流程 4 第四章 服务处罚标准 4 第五章 附 则 5 第六章 附 件 9 第一章 总 则 第一条　服务于客户（营业部），服务于质量提升是星晨急便对服务管理工作的理解和追求。为了规范星晨急便从业人员服务准则，规范内部服务流程，树立星晨急便对客户的服务标准，特制定《星晨急便服务管理条例》。 第二条　《星晨急便服务管理条例》本着“树标准，严处罚”的制定原则，服务管理实行总公司绝对权威制。 第三条　服务管理具体是指对星晨体系所有从业人员进行客户服务方面的