临颍县级数据集市应用案例.pptVIP

利用县级数据集市开展存量用户串卡分析助力存量用户收入稳定应用案例 临颍分公司 背 景 竞争形势日趋激烈，推动着竞争两方不断以跳水资费对用户市场进行拓展。同时，不可避免带来的就是用户市场的重新洗牌。 2011年11月至12月放号量与存留率环比 KPI考核 2012分公司年度KPI考核分公司存量目标收入保有率。 分析思路 第一步： 通过数据集市提取11月、12月同时计费的目标用户，同时关联其3月零次情况。 第二步： 通过数据集市提取11月至2月新入网用户，关联其与第一步当中流失用户的相似度。 第三步： 确定疑似级别，并按渠道进行汇总。 根据分析结果进行针对性应对 Thank You! 背 景 应 用 思 路 实 施 目录 2011年11月，联通首先推出“吉祥龙”卡，市话1毛、长途两毛 资费直降带来存量用户不稳定性直接升高 迅速应对，并于月底前推出“9分”卡，市话9分，长途0.22元。 联通 移动 联通持续跟进，于2012年初对资费进行优化，推出市话9分，长途0.15元的新资费。 全面整合，推出长途优惠包，享受市话长途均低至“9分”的优惠 资费的持续下降对存量用户市场带来巨大的冲击。 移动、联通、电信三方环比增幅均较大幅度增长，证明以资费下降带来新增量增长点的移动通讯市场，尤其是老客户面临较大的冲击与考验。 374.97 2.80 19.69 1650 24837 74339 7837 25532 88979 漯河 700.00 1.55 20.15 244 6656 19471 1952 6759 23394 临颖县 606.00 -9.03 9.79 150 6791 14924 1059 6178 16385 舞阳县 734.56 32.24 76.43 217 5199 18327 1811 6875 32335 郾城县 190.18 -7.61 -21.98 1039 6191 21617 3015 5720 16865 漯河市区 电信 联通 移动 电信 联通 移动 电信 联通 移动 环比增幅 2011净增 2012净增 片区 108.6 32.39 82.59 5991 35299 91181 12499 46732 2E+05 漯河 160.6 86.29 97.19 936 5928 19863 2439 11043 39167 临颖县 110.7 67.11 84.57 807 6413 17165 1700 10717 31682 舞阳县 174 -2.23 128.99 804 7395 18305 2203 7230 41917 郾城县 78.77 14 49.85 3444 15563 35848 6157 17742 53720 漯河市区 电信 联通 移动 电信 联通 移动 电信 联通 移动 环比增幅 2010年11-12月放号量合计 2011年11-12月放号量合计 片区 提取了2011、2012年2月较前一年11月的净增用户数环比增幅验证了新政策的推出，对老用户市场冲击较大，临颍分公司新增环比高达97.19%，而净增环比仅有20%，老用户流失丰了分公司面临的最大的问题。 76.00% 77.00% 80.00% 78.00% 83.00% 84.00% 86.00% 87.00% 91.00% 93.00% 92.00% 95.00% 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 锁定了2011年11月、12月同时计费的用户做为存量目标，考核其在2012年度每月的市场存留情况 形成矛盾 新增用户冲击老用户市场 1、存量收入保有考核 2、净增用户压力 通过数据分析流失用户走向 做好存量用户保有及挽留 措施 背 景 应 用 思 路 实 施 目录 提取流失目标用户开展分析 根据新入网用户资费判断重复入网 细分流失原因从源头加以控制 出台相应的应对政策 细分原因，针对性改善 背 景 应 用 思 路 实 施 目录 提取字段包括： SERV_NUMBER CUST_NAME CERT_CODE JOIN_DATE CHANNEL_ID IMEI CELL_ID 包括：用户名、身份证信息、IMEI、通话小区。 通过以上信息的相似度，判断流失用户的重复入网情况 1、以上述因素（用户名、身份证信息、IMEI、通话小区）重合度为依据确定疑似级别。 2、分别以渠道、片区为单位对出现此类情况较多的情况进行分类汇总。 3、流程结束，将分析结果上报至分公司 管理层。 背 景 应 用 思 路 实 施 目录 - 根据结果佐证了九分卡新