2014年陕汽服务政策介绍.pptVIP

销售公司 销售公司 2014年专用车服务提升 陕重汽销售公司销售服务部 2013年12月17日 目 录 3 1 2 2014年服务策略 2014年服务保障政策介绍 上装问题案例解析 以用户为中心，全面推进“主动预防”措施，培育“以养代修”的用车理念：（让用户“赚钱”才是真功夫，好重卡，不用修） 1、一流企业 制造 高品质重卡 （1）中国企业500强排名246位、中国机械工业排名23位、中国汽车工业排名13位；国内唯一指定装备我军的重型军用越野汽车生产基地，行业内唯一3次参加国庆阅兵式的重卡企业；拥有目前亚洲规模最大、技术最先进，与世界接轨的商用汽车产业园；先进的工艺、生产流程，造就世界品质的陕汽重卡。 （2）贴心服务通过全过程质量控制（入库、物流、改装、接车），确保商品车流通环节质量不衰减； （3）专业营销顾问帮用户量身定做致富方案 ☆专业顾问帮用户挑选好产品：全国8968名职业销售顾问把脉用户的真实需求，从行业最多、覆盖面最广的产品配置资源库中（12000项差异化配置，3000项经典工况环境匹配方案）为用户量身定做好产品： ☆针对大客户提供定制化产品：针对批量采购客户，由陕重汽研发专家深入车辆运营工况实地考查，进行定制化设计，满足用户差异化的需求； ☆车辆系统化解决方案：经销商、改装厂在提供产品的同时，将会为用户准备上装、融资、消贷、租赁、天行健车联网服务系统、保险、挂靠、货源、服务、配件等系列产品，提供整套物流解决方案。 （4）完善的交车培训，确保使用“零”失误 经销商、改装厂向用户交车前，安排专业服务站工程师对车辆驾驶员进行驾驶技巧、维护技巧、省油技巧等三大项专业培训，确保用户开好车、养好车、高出勤、多省钱、赚大钱。 2、全生命周期贴心服务，为用户运营创全程一路无忧； （1）三包服务：行业时间最长、唯一不限里程保修承诺； ☆行业唯一不限里程，保修期超长 ☆三次免费保养：首保免工时、第一次、第三次保养免油料费 （用户须按规定要求进行强保、定保），以养代修 省钱、省心、更护车 ☆行业最长的定保周期： 定保里程公路车（原10000）18000公里，非公路（原5000）9000公里，较行业通行标准大幅度提高； 公路用车300公里∕天 、非公路用车 150公里∕天 常规保养周期30天，陕汽重卡保养周期50天 帮助用户节省保养费用（1∕3） ☆行业首推蓝领结保养计划： “以养代修” 为用户推荐最佳用车 理念，重保养维护，避免停运损失。 中国汽车工业协会统计数据 详尽的强、定保作业管理规定 让用户科学用车与清晰权益 （不按产品使用保养规定操作， 视同放弃三包权利）； ☆行业独有的主动安全检查： 由“被动呼叫维修”向“主动预防服务” 转变，自车辆强保之日起，服务 站将提供预约主动上门免费安全检测服务。 用户感受：提前预约，贴心服务，车辆状态我清楚； （2）有偿延保服务，让车主不再为出保后的维修而烦恼； ☆延保的价值：车辆使用周期各项成本分析（以5年为周期） 汽车维修费用分布曲线 汽车购置早期，维修费用随着各零部件之间、车辆与驾驶者驾驶习惯的磨合，线走高趋势随着磨合期结束，维修费用随之减少； 随着车龄的增加及行驶里程的增加车辆的维修费用随之增加； 厂家质保不能覆盖中后期维修，用户面临支付大额维修费用的风险。 申请购买延保服务前提：按要求使用、保养，并使用原厂配件、油品。 陕汽官方微信平台 公众微信平台 陕汽重卡销售公司 陕汽贴心服务 卡车司机之家 （3）全生命周期增值服务，驾驶生活丰富多彩 ☆“用车管家”全程伴随：强大的客户关怀管理平台为用户提供最新咨询，帮助用户解决运营过程的各类需求，让用户“知更多、行更远”（增粘性，创服务机会）； ☆“贴心护士”全年、全天、全时呵护卡车司机的身体健康： 卡车司机24小时健康咨询热线：4008809812 让用户感受到：驾驶陕汽重卡在路上，生活、车辆尊享贴心服务，量身呵护 （4）运营全程高效管控，陕汽践行一诺千金； ☆国内最大的全价值服务网络：1200家核心站、3800家卫星站，网络遍布省、地、市县、镇、矿，中东部服务半径30~50公里，西部服务半径80~100公里； ☆配件产品与网络在您身边：50家区域配件 ☆行业最大的呼叫联络中心，陕汽用户体验“一键通”的极速服务：120条服务专线、150位（发动机、变速箱、桥、气路、电路及天然气气瓶等各大总成）专家坐席、全年、全天候受理来电，调动遍