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中国太平洋保险（集团）股份有限公司 能力素质模型应用手册（试行） 第一部分：能力素质模型 2 一、 定义与组成 2 二、 太保集团公司能力素质模型总览 2 三、 太保能力素质模型 3 （一）基础能力 3 （二）管理能力 5 （三）专业能力 8 四、 能力素质匹配表 19 第二部分：职位族群及能力素质要求 20 一、 职位族群的定义 20 二、 职位族群的划分 20 三、 各职位族群对应的专业能力/专业素质 23 四、 各职位族群对应的专业能力/职能知识 27 第三部分：能力素质评估及应用 29 一、 能力素质的评估主体与周期 29 二、 能力素质的评估方法 29 三、 能力素质评估结果的应用 30 附件：《能力素质评估表》 31 第一部分：能力素质模型 定义与组成 本手册中的能力素质是指可以达成高绩效的职业素养、能力和知识某一职位所需的知识 定义 行为主轴 高级（L3） 中级（L2） 初级（L1） 影响他人 通过合适的策略和方式交流意见、阐述观点，获取他人的赞同 沟通共赢 以双赢为出发点，发掘利益共同点，建立互信互谅的长期伙伴关系 理解他人语音和行为背后的动机、原因，努力寻求双方利益关注的共同点 平等沟通，积极聆听，能够站在他人的角度设身处地思考问题 影响推动 因人而异采取不同的沟通策略，并运用个人影响力，让对方接受自己的想法、作出自己期望的行动 通过清晰和友好的沟通，让对方接受自己的想法，并在行动上做出改变 充分交换意见，让对方清楚理解自己的想法 冲突协调 平衡各方面利益，给予所有相关人员发言权，寻求恰当的解决办法和途径化解冲突 理解对方意图，建设性地提出不同意见，避免对方的抵触情绪，力求化解矛盾 善于倾听，面对冲突能适度退让但不放弃原则 管理执行 给予下属明确的工作要求，合理授权、监督、指导，并提供资源配合，确保实现目标 计划制定 根据愿景设定战略目标，明确有关关键成功要素，结合对各种情境的预判，制定战略性、系统性的实施计划 能够将总体目标要求分解成具体工作任务，并制定相应的实施计划 能够做好日常的工作计划，并根据实际情况进行妥善调整 资源分配 主动寻求有助于目标达成的各类资源，并进行相应整合，以达到协同效应，进而实现预期目标 合理授权，并能通过熟练使用一些策略和技巧解决在资源配置过程中遇到的各类问题 根据工作计划合理分配任务、时间、人力和财力等资源 监督执行 通过建立健全监督系统，掌控团队工作执行过程中的重大事件和关键节点，并适时给予指导，确保目标完成 明确绩效标准，及时掌握执行情况，分析差距的产生原因，并采取合理举措缩小差距 跟踪工作执行情况，按要求及时采取措施 （三）专业能力 1、专业素质 定义 行为描述 高级Ⅰ（F4） 高级Ⅱ（F3） 中级（F2） 初级（F1） 战略思考 立足全局，结合内外部环境变化，考虑组织长远发展 高瞻远瞩 立足全局，预测事物发展的各种可能性，据此制定完备的计划和应对策略，并做出最合理的选择 跳出本职工作，根据事物的发展规律，预测变化趋势，并根据实际需要选择解决问题的策略 按照一定模式对事物进行分解、权衡和决策，必要时通过改变思考问题的模式来寻求更好地解决办法 站在长远发展的角度思考问题，不仅仅局限于目前的现状和短期发展趋势 审时度势 敏锐地观察和分析内外部环境条件与时机情势，据此主导制定或者调整策略与行动计划 了解外部条件的变化对策略及行动计划的影响，并积极思考应如何制定或调整策略和行动计划 对各种信息进行分析，适时对日常工作安排、方式方法等进行调整 通过沟通交流、信息收集等方式形成对内外部情势的客观分析 战略落地 参与制定公司相关战略，并系统了解战略实现的途径及可能遇到的困难，通过制定配套举措确保战略目标的实现 在特定问题上，能够制定相应配套措施支撑战略目标的实现 理解具体举措对企业战略的推进作用，并能具体加以落实 根据要求执行相关计划和政策  定义 行为描述 高级Ⅰ（F4） 高级Ⅱ（F3） 中级（F2） 初级（F1） 调查研究 多渠道研究和验证，在参考过去经验和收集的信息的基础上，最终形成研究结果 信息收集 将复杂问题通过结构化等方式分解，并借助多种渠道高效地获取所需的相关信息，并进行信息相互验证 针对具体的未经历过问题，能够快速、全面地收集相关资料 面对熟悉问题的时候，能够主动、快速地收集到相关资料 了解快速有效地获取相关信息的渠道，并能够定期地进行维护 识别关键 运用过去的经验和积累的学识，通过全面分析之后，能够迅速准确地确定影响问题的关键核心因素，并对相关因素能够有全面深入地了解和解读 充分运用自身经验与知识，作出合理假设和构想，能够抽丝剥茧，梳理出事物间的多重因果关系和关联逻辑，从而聚焦于那些影响事物发展的核心要素