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田水承 西安科技大学 安全管理研究所 员工坚信：通过自己的辛勤工作和对企业的耿耿忠心，他们有权 了解企业的最新信息。长期工作培养出员工强烈的主 人翁意识，因此，他们相信自己应成为公司决策的重 要组成部分。 暴雨滂沱，洪水泛滥。汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。疏散工作势在必行。 公司情况：这家公司三年来一直人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总利用的感觉。最近几周来，全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。 工作可能因为暴雨而被推迟，但客户的工期逼得正紧，丝毫不能耽误。在这危急关头，公司十分需要员工的支持和配合。于是，管理层决定让部分在一楼工作的员工，搬至二或三楼继续工作。而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。 为保证按时完成任务，执行董事发了一纸态度强硬的通知，命令每个人坚守岗位。通知写道，鉴于工期紧张，大家必须坚守岗位，无一例外。 大出意料的是，当天就有5人称病早退。第二天，50名员工只来了15位，剩下的要么打电话请病假，要么干脆不露面，使那位执行董事大为恼火。 危机来临时，要积极向员工求助，而不是想当然认为他们会主动出手。 那家广告公司执行董事向属下传达信息时，犯了一个很大错误。在通知中使用十分冷漠语气，命令每个人坚守岗位。显然，这样的布告就不能算是在此类情况下发布消息的合适方式。 如果那位执行董事换一种方式，使用员工大会或小范围的会议，那么员工可能会更配合些。或者他还可以郑重地向员工说明，在当前困难时期他们的努力和支持对于公司有多么重要。 有效沟通的基本原则 1、危机发生后，及时和员工进行沟通 2.经常进行沟通 维持一种经常性的沟通机制，强化员工对公司的责任感和支持度。这种做法还可以让他们深信，你已经掌控全局并完全能够应对危机。 4.你希望得到别人的尊重，员工也不例外 这一点对今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看，你希望掌握公司哪些情况？公司应该告诉你什么信息？以何种的方式来告诉你？ 5.不要向员工隐瞒坏消息 如果你能像对待成绩那样坦陈问题，你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。 良好沟通 雄关可越 2011-10-24 田水承 西安科技大学能源学院安全管理研究所 沟通 XUST 良好沟通 雄关可越 田水承教授 西安科技大学 能源学院 安全管理研究所 沟通是一门综合性的大学问 口能言之，国宝也 三寸之舌可胜百万之师 善言可息怒，良言胜重礼 谋事在脑，成事在言 很多公司高层认为 员工已了解企业实况，应该对企业忠心耿耿、为公司赴汤蹈火。 情况是这样吗 ？ 员工是最复杂、最敏感的群体 沟通范畴 良好的沟通： 员工对工作：更关注 员工的心情：减轻恐惧和忧虑、乐观向上、信心十足 员工： 企业最坚定的同盟者，也可成为企业最大的对手 上下沟通至关重要！ 案例 Why 执行董事对待下属态度恶劣，缺乏沟通。 员工大多知恩图报、疾恶如仇 员工对主管的敌视和反感全都施加到了公司身上。 如果案例中的那位公司主管了解危机管理三原则的话，结局会大不相同的。 主动求助 不要过河拆桥 雨过天晴一切恢复正常之后，别忘了举办个感谢会，向在困境中支持过公司的员工表达谢意。 选择最佳的沟通方式 是成功进行危机管理的一项最重要的原则。 员工认为： 凭借自己对公司忠贞不二，应该第一时间掌握公司情况。 3.重大决定前和员工多交流 多数公司做法：简单告诉员工公司的决定，不作任何解释。（错误做法） 员工：要的不仅是公司的决定，而是希望参与到决策过程中。 具有很好的判断力和洞察力 我们如何做？ 放手让员工参与到公司整个分析决策过程中来 员工在乎对自己的态度，而不是困难本身 裁员、缩减规模 秉承一种公正和有人情味的态度 和员工交流，要从员工的角度出发 己所不欲，勿施于人 * 良好沟通 雄关可越 2011-10-24 田水承 西安科技大学能源学院安全管理研究所 沟通 XUST *