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实践报告 ---旅行社城市休闲度假产品设计调研 小组成员杨杰 章振华 吴忠艾一兰谌莹 汪琪 冯文 谭圆 李飞 袁琼 旅行社城市休闲度假产品设计调研 ——以落雁岛生态休闲旅游开发为例 旅行社产品开发理论： 一．旅行社产品 旅行社产品定义：作为一种特殊的产品,凡是旅行社向旅游者销售的能满足旅游者旅游需求的任何产品和服务都属于旅行社产品. 从供给者方面,旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的能满足旅游者在旅游活动中需求的各种的有偿服务。 从需求的角度来看，旅行设产品是指旅游者花费一定的时间，费用和精力，通过旅行社获得的一定的旅游经历。 旅游产品的构成，从旅游者的需求角度来讲，有五要素。 （1），目的地的景物与环境。主要是指旅游吸引物，是一切能够吸引旅游者的旅游资源及条件，他是构成旅游社产品的基本要素。旅游吸引物是旅游目的地决定因素，也是旅行社能否进行旅游开发的的先决条件。目的地的景物与环境主要包括自然景物，人造景物，文化吸引物和社会吸引物。 （2）目的地设施。 是指直接或间接向旅游者提供服务所凭借的设施。设备和相关条件，它是构成旅行社产品的必备因素，是旅游者顺利完成旅游活动和旅行社去的效益的基本条件，目的地设施可以使旅游者在目的地停留，通过某种方式享受和融入到景物中去。主要包括旅游服务设施和旅游基础设施。分别是指直接或间接为旅游者提供服务的设施。 （3）旅游服务。旅游服务是旅行社产品的核心，旅游者购买旅游产品，除了少量的物质消耗与旅游纪念品的购买外，大量消费的都是无形的旅游服务。 旅游服务包括旅行社的导游讲解和生活服务，交通部门的客运服务，饭店餐馆的食宿服务，商业零售部门的购物服务，景点的接待服务等。旅游服务是服务人员面对面向客人提供的，所以服务人员的服务态度和服务技能特别重要。服务态度是旅游者最为关心的内容，表现为服务人员有主动的服务意识，尊重与理解旅游者。服务技能可分为操作技能和智力技能，前者如饭店餐饮工作人员如何提供合乎规模的餐饮服务，旅行社怎样按照一定的规程与其他部门签订合同，后者如导游人员的带团，讲解，应变技能等。 （4）可进入性 可进入性是指旅游者进屋旅游目的地的难易程度，影响旅游者到达目的地的费用，速度和便捷性。它将旅行社产品的各个组成部分连接起来，是构成旅游产品的基本因素之一。它主要包括以下几个方面的内容： 政府法律法规。如政府对旅游业的重视程度，对交通运营的法规性控制幅度等。 交通通信条件。交通条件包括公路，机场，铁路，海港等基础设施状况，交通工具的种类，数量与质量，对外交通联系的方便程度，交通管理状况，运营的价格等；通信条件包括通信设施的规模，配套状况，完善程度等。 各种手续的办理。包括出入境手续办理的难易程度，服务的效率和频率等，会对顾客的数量，旅行社产品的成本，吸引力产生影响。 旅游经营管理状况。包括旅游信息的传播，景点的布局，旅游线路的组合与设计等。 旅游地社会承载力。主要指当地社会经济发展水平，当地居民对旅游开发及旅游者的态度，社会治安状况，人口密度等。 二．旅行社产品开发原则： 市场原则：市场原则要求旅行社根据旅游者的需求特点,自身的经营能力对旅游市场进行划分，确定自己的目标市场，有针对性地进行产品开发，以吸引更多旅游者。选择目标市场应考虑市场规模，结构和发展能力。 1．分析细分市场。 旅行社可按照确定的市场细分因素及细分标准，根据以往的企业经营资料和各类统计数据，全面研究各类细分市场的客源情况，找出旅行社原有的主要客源市场，再分析它的市场占有率，以便确定是继续将它作为主要的目标市场，还是选择其他的细分市场作为自己的主要目标市场。 2评估目标市场 旅行社目标市场的选择是在市场细分的基础上进行的，目标市场的评估也是在对细分市场评价基础上进行的。细分市场评估主要有两个步骤：评估各类细分市场的经营业绩和判断每个细分市场的经营吸引力。 3确定竞争对手 旅行社在选择目标市场时应该确定其主要竞争对手。一般来说，主要竞争对手是那些以相同或相似的价格，向相同的旅游者提供相似产品的其他旅行社。在识别竞争对手之后，旅行社还要研究主要竞争对手的经营目标，优势及劣势，评价其在目标市场的知名度，产品与服务的质量，推销能力，销售网络及市场占有率等方面的优势及劣势。 ……. 现状：之目的地景物和环境 落雁岛位于武汉东湖风景区磨山景区旁，与磨山楚天台隔湖相望，岛上风景秀美，空气清新，景色怡人，古朴自然，浑然天成，所有建筑物皆为竹木结构：吟波楼把酒临风吹笛桥凭