深大专插本 信息与信息系统 第八章.docVIP

决策支持与商务智能 决策过程。 DSS的特点。 DSS的发展趋势。 专家系统的特征。 专家系统的发展趋势。 OLTP（联机事务处理）与OLAP（联机分析处理）的区别。 数据挖掘的特点和类型。 】1，决策过程。 所谓决策过程，指的是人们为实现一定目标而制定行动方案，并准备实施的活动过程，这个过程也是一个提出问题、分析问题和解决问题的过程。 】2，DSS的特点（决策支持系统）。 为了能够支持管理者对半结构化和非结构化问题的决策，决策支持系统在传统的管理信息系统(MIS)的基础上开始形成和发展。它的目标是要在人的分析和判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有效的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解决方案。DSS具有以下一些明显的特特征 1．面向决策者 决策支持系统的输人和输出、起源和归宿都是决策者。 2．主要帮助管理人员完成半结构化的决策问题 这些问题从来很少或者得不到电子数据处理(EDP)和管理信息系统的支持，而DSS则可以解决一部分分析工作。 3．强调支持的概念 DSS必须辅助和支持管理人员，而不是取而代之。 。 4．模型和用户共同驱动 决策过程是动态的，是根据决策的不同层次、周围环境、用户要求以及现阶段人们对决策问题的理解和已获得的知识等动态决定的。 5．强调交互式的处理方式 通过大量、反复、经常性的人机对话方式将计算机系统无法处理的因素(如人的偏好、主观判断等)输入计算机，并依此来规定和影响决策的进程，让决策者在根据自己的实际经验和洞察力的基础上，主动利用各种支持功能，在人机交互的过程中反复学习和探索，最后选择一个合适的方案。 和管理信息系统相比，I)SS体现了人们对信息处理工作的逐步深入的认识过程。一般意义上的管理信息系统本质上属于更高一级的电子数据处理，它能够提高数据处理的速度，改善工作效率。但是高效率仅仅是系统业务处理中所追求的一个“过程目标”，它并不等于高效益，只有科学的、正确的决策才能带来好的效益。因此，管理自身的需求促使MIS尽快地发展到DSS，即从数据管理向模型管理发展，针对半结构化甚至非结构化的决策问题，不光重视高效的数据管理，更强调模型管理对决策的支持作用。当然，MIS所搜集和存储的大量信息是DSS工作的基础，并且它得到的反馈信息也支持I)SS进行结果检验和评价。DSS的工作则可以对MIS工作进行检查和审计，为MIS的改进和完善提出了方向。当DSS经过反复使用，所涉及的问题模式和数据模式逐步明确，逐步结构化，可以归并到MIS的工作范围中。 】3，DSS的发展趋势。 近年来， DSS的相关学科，如信息技术、管理科学、人工智能及运筹学等科学技术快速发展，计算机、网络和通信技术更是日新月异。各方面的快速发展有效地推动了DSS的研究和应用。例如，充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的能力，形成了智能决策支持系统(IDSS)； DSS与计算机网络技术结合则构成了新型的能够供一定决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统(GDSS)；在GDSS的基础上，人们又将分布式的数据库、模型库与知识库等决策资源有机的集成，构建分布式决策支持系统(DDSS)； (一)智能决策支持系统 DSS借助计算机强大的运算能力与人灵活的分析判断能力交互协作，为人们解决半结构化与非结构化问题的决策问题提供了强有力的支持。但是由于DSS机器一方的重点主要还是在于模型的定量计算，人机对话方式与大多数不熟悉机器的使用者还存在一定距离，限制了I)SS的应用效果。在另一方面，几乎与DSS同步发展起来的人工智能领域的专家系统(ES)，在人的知识的开发与利用上获得不少的成果。利用ES的优势来弥补DSS的不足，形成了新型的智能决策支持系统。 IDSS以知识库为核心，在模型数值计算的基础上引入了启发式等人工智能的求解方法，使传统DSS原来由人承担的定性分析工作部分或者大部分工作转由机器完成。 可见，IDSS具有人工智能的行为，能充分利用人类已有的知识。IDSS在用户决策问题的输入，机器对决策问题的描述，决策过程的推进，问题解的求取与输出等方面都有了显著的改进，很好地体现了人工智能的优越性。 (二)群体决策支持系统 前面所述的DSS都是面向个人的，但是很多决策是在群体中产生的。实际上一个组织的决策大都是由领导群体做出的，一些事关组织生存与发展的重大决策几乎更是毫无例外地由集体参与制定。 群体决策支持系统(GDSS)是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探询半结构化或非结构化决策问题的信息系统。与传统的会议决策或者传递式群体决策相比，GDSS不受时间与空间的限制，能够让决策者之