为呼叫中心配备工作人员——线性规划案例研究.pptxVIP

线性规划案例研究;呼叫中心人员排程;呼叫中心人员排程;呼叫中心人员排程;呼叫中心人员排程;呼叫中心人员排程;呼叫中心人员排程;呼叫中心人员排程;全职员工情况1;全职员工情况2;根据条件，我们关注的是员工接听电话的情况，可将条件简化为： 全职员工工作6小时，从接听电话开始 工作时间为7时到15时开始 西班牙语或英语;兼职员工情况;目标函数Z=40(X1+X2+X3+Y1+Y2+Y3)+44(X4+X5+Y4+Y5)+48T2 约束条件： X2≥12 X1≥6 X1+X3≥10 X2+X4≥13 X3+X5+T1≥11 X4+T1+T2≥5 X5+T2≥2 Y1≥2 Y2≥3 Y1+Y3≥3 Y2+Y4≥4 Y3+Y5≥3 Y4≥2 Y5≥1;题目bc;题目d;题目e;题目f;题目g;呼叫中心人员排程;提出问题：如果改变文书工作和接听电话间轮换的频率，是否会对支付工资的总成本产生影响？ 以将两小时轮换时间更改为一个小时为例，进行如下分析： 1、增大轮换频率提高了工人工作的灵活性，某个时段里对于接听电话这项工作可以有更多的客服人员同时参与，可以在一定程度上有效地冲减电话拨进时高峰状况，使得顾客拨打时占线率降低。 2、但与此同时也会产生一些弊端，比如由于每个小时段里所有客服人员的总服务量大于需求量，整体来看会造成很大的损失。另外，从实际工作中也会发现，较为频繁的变动不仅使得