健身房服务标准手册.docxVIP

编号：Like-AD-2018002 文件版号：A/0 河南来客运动企业管理咨询有限公司 健身俱乐部服务标准手册  目 录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc511057718 1. 通用手册  PAGEREF _Toc511057718 \h 1  HYPERLINK \l _Toc511057719 1.1. 健身中心规则  PAGEREF _Toc511057719 \h 1  HYPERLINK \l _Toc511057720 1.2. 工作时间、考勤、薪酬方面  PAGEREF _Toc511057720 \h 2  HYPERLINK \l _Toc511057721 1.3. 员工录用、培训、入职、转正、晋升方面  PAGEREF _Toc511057721 \h 2  HYPERLINK \l _Toc511057722 2. 健身中心岗位职责  PAGEREF _Toc511057722 \h 3  HYPERLINK \l _Toc511057723 2.1. 店长岗位职责  PAGEREF _Toc511057723 \h 3  HYPERLINK \l _Toc511057724 2.2. 运动导师岗位职责  PAGEREF _Toc511057724 \h 3  HYPERLINK \l _Toc511057725 2.3. 前台接待岗位职责  PAGEREF _Toc511057725 \h 4  HYPERLINK \l _Toc511057726 2.4. 安全事项处理标准  PAGEREF _Toc511057726 \h 6  HYPERLINK \l _Toc511057727 2.5. 器械设备管理制度  PAGEREF _Toc511057727 \h 7  HYPERLINK \l _Toc511057728 3. 会员对员工讲不礼貌语言怎么办？  PAGEREF _Toc511057728 \h 7  HYPERLINK \l _Toc511057729 4. 在服务中，自己心情欠佳怎么办？  PAGEREF _Toc511057729 \h 7  HYPERLINK \l _Toc511057730 5. 会员在运动中不小心摔倒怎么办？  PAGEREF _Toc511057730 \h 7  HYPERLINK \l _Toc511057731 6. 会员损坏设备的处理  PAGEREF _Toc511057731 \h 8  HYPERLINK \l _Toc511057732 7. 在你的工作范围内突然起火，应如何处理  PAGEREF _Toc511057732 \h 8  HYPERLINK \l _Toc511057733 8. 清洁标准规范  PAGEREF _Toc511057733 \h 8  HYPERLINK \l _Toc511057734 8.1. 卫生清洁规定  PAGEREF _Toc511057734 \h 8  HYPERLINK \l _Toc511057735 8.2. 卫生标准  PAGEREF _Toc511057735 \h 9  PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT10 / NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT12 河南来客运动企业管理咨询有限公司内部资料 不得外传 通用手册 健身中心规则 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。 仪容仪表——员工必须保持工服清洁整齐并佩戴好工牌。 工作态度——待人温文有礼，面带笑容，使用服务语言，决不允许对会员无礼。 爱护公物，维护公共卫生——①每位员工应爱护健身中心的一切设施，开源节流，节能降耗。②应养成注重公共卫生的道德，以保持健身中心清洁的环境。 服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程，工作中发现差错和事故要及时报告，如隐瞒或知情不报者，造成事故发生由当事责任人负全部责任。 锻炼时间——凡健身中心员