前台接待礼仪幻灯片.pptVIP

二、公司前台仪容规范： 1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐，融洽的工作气氛； 2.个人卫生保持清洁，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于人际交往； 3.头发梳理整齐，男员工不留长发； 4.面部保持清洁；女员工不化浓妆； 5.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 6.手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油； 7.宜使用清新、淡雅的香水。 电话接待礼仪： 1.前台接电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声音，要做到声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好印象，同时来电者也会对我公司留下好的印象。不得在电话中与来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 2.在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接电话首先要说“您好，环球汽修/新环球保险代理公司”，忌以“喂” 开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码的或者转向具体人姓名的电话，可以说“请稍等”，并马上转接过去。 3.如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名却不知道领导号码，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。如果是业务员咨询手续费，一定要确认业务员身份。鉴于前台每天要接很多电话，为了防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 电话接待礼仪： 4.接电话要做到迅速、准确、认真记录。随时记牢何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行，在工作中这些资料都非常重要。电话记录要做到既要简洁又要完整。 5.有效的电话沟通：上班时间打来的电话基本都与工作有关，公司的每个电话都是非常重要的，不可敷衍答复。即使对方要找的人不在，切忌粗鲁答复：“他不在”即将电话挂断，敷衍了事，要尽可能问清事由，认真记录，转告相关人员，避免误会。接听电话，前台首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应该认真 记录下来委婉的探求对方来电的目的，这样就可以不误事而且赢得对方的好感。如对方需要查询公司相关数据、文件等，这些都涉及到公司的机密，不可随意告知，但也不可生硬的回绝对方，礼貌的问清楚来电人员情况、联系方式后，请示公司相关人员后及时回复。 挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话来的一方提出，然后彼此客气、礼貌的道别，应有明确的结束语：“谢谢”、“再见”，等对方挂断电话后，再轻轻的挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。（要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识）（要抱着，即使是在通电话“对方也在看着我”的心态） 四、来访者接待礼仪： 1.前台在岗位上基本是坐着的。但遇到有访客来时（客户本人来出单），应立即起身，面朝来客点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”或者“您好，请问有什么我可以帮到您的吗？”。知道客户需求并确认身份后，立即为其服务并协助出单。如果是找人，找的人正在忙或者暂时离开，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还是在忙，要关照一下来访者并向其说明原因， 不要冷落在那里不管。 2.如果来访者要找李总没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者直接带来访者前去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要立即返回岗位。 四、来访者接待礼仪： 送客的礼仪： 1.客人告辞，一般应婉言相留、寒暄几句。 2.客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，接待人员就立刻起身相送。送客一般要送到公司门口或者等候的车上。 3.若有必要的话，应有礼物相送，并礼貌的道别。 五、卫生要求： 1.董事长办公室卫生（首要） 2.前台大厅卫生包括接待区、桌面的卫生（随时清理） 3.卫生间及走廊栏杆的卫生，要保持清洁。 ■（桌椅摆放整齐、桌面保持干净、整洁） PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 PPT教程网 百度一下 * * LOGO 客服部前台礼仪培训 一、前台行为规范 目录 二、公司前台仪容规范 五、卫生要求 三、电话接待礼仪 四、来访者接待礼仪 公司前台接待礼仪 前台的接待礼仪是非常重要的，前台是一个公司的第一印象是企业的脸面和名片，如果前台礼仪不规范，整个公司的礼仪都有所打折。因此要求前台接待人员的坐、立、行、 走，要端正自然保持良好的精神风貌。前台