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工作分析与绩效管理(下) (下) COMMON 介绍 讨论目的 通过对绩效管理相关理论的学习，结合企业实际问题，寻求解决的最佳途径。比如说：绩效管理和绩效考核(评)的区别是什么、怎样协调部门间的公平性、如何有效结合个人绩效和部门绩效以及绩效是否应该与薪酬挂钩等问题。通过讨论，会对企业问题的认识更进一步，并促进企业制度的完善，推动绩效管理工作的科学化、公平化和人性化。 讨论主题 内容要点 （一）绩效管理的内涵、做法和构件； （二）绩效管理的应用； （三）讨论题目。 绩效管理的相关概念 一、绩效管理的内涵、做法和构件。 1、内涵： （1）概念： 是员工和管理者就绩效问题所进行双向沟通的一个过程。这个过程，建立在管理者与员工沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。 （2）目的： 针对性培训，促进员工有效工作 评价员工绩效，给予奖惩激励 将员工工作活动与组织的战略联系 开发目的 管理目的 战略目的 绩效管理的相关概念 （4）绩效管理不等于绩效考评（评估、考核）： 绩效考评：对员工一段时间的工作、绩效目标进行考评，是前段时间的工作总结，同时考评结果为相关人士决策（晋升、解雇、加薪、奖金）、绩效管理体系的完善和提高等提供依据，是绩效管理的一个中间环节。 （3）绩效及其影响因素： A、绩效：那些经过评价的工作行为、方式及其结果。 一个伴随多因性、多维性和动态性的过程概念，并需考虑时间因素，反映行为、方式和结果三个方面。 B、影响因素： 技能：员工的工作技巧与能力水平。 激励：影响员工工作绩效的因素。 环境：组织内部和外部环境因素。 机会：一种偶然性，俗称“运气”。 P=F（S，M，E，O） 绩效=F（技能、激励、环境、机会） 机会 环境 激励 技能 绩效管理的相关概念 2、做法： （1）目标管理：企业目标分解成每个更小单位的目标。最大优点——以目标给人带来的自我控制力取代来自于他人的支配式的管理控制方式，从而激发人的最大潜力，把事情办好。 （2）369#9900990??绩效反馈计划：帮助一个组织的成员从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。最重要的价值在于开发，不是评价。 （3）以人员为开发目的的绩效管理制度：强调“平衡”的“综合计分卡”；双向沟通式的绩效管理过程。 （4）“重视软体型”绩效管理制度： “软体”：评价方法、技巧，评价者对绩效管理制度的 认识等无形方面的内容。 “硬体”：制度中的过程规定、评价标准、评价表格等 体现为有形文件的内容。 绩效管理的相关概念 3、构件： A、构件 构件一：计划绩效——绩效周期内， 讨论做什么、怎么做等问题，促进 相互理解并达成协议。 构件二：监控绩效——通过各种 手段与员工进行持续的绩效沟通，解 决各种问题，更好完成绩效计划。 构件三：评价绩效——由管理者和 员工使用既定的评价方法和衡量技术， 图 绩效管理的系统模型 对员工的工作绩效评价的过程。 构件四：反馈绩效——在管理和员工之间进行绩效评价面谈，使充分了解和接受绩效评价结果，由管理者指导员工如何改进绩效的过程。 B、评价5标准 战略一致性、明确性、可接受性、效度和信度。 计划绩效 反馈绩效 监控绩效 评价绩效 绩效管理的相关概念 （1）绩效计划：由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。 A、如何制定绩效目标： 第一，促使目标切实可行； 第二，使预期的目标尽可能地量化，以便进行评 价和反馈。 明确具体的（specific） 可衡量的（measurable） B、SMART原则 有行为导向的（action-oriented） 切实可行的（realistic） 受时间和资源限制的 （time and