重庆市公租房 康居西城承租人手册(定).docVIP

重庆市公共租赁住房 康居西城承租人手册 康居西城房屋管理中心 重庆大正物业管理有限公司 二○一一年八月 目 录 一、前 言……………………………… 二、机构简介……………………… （一）房屋管理中心简介……… （二）大正物业公司简介………………… 三、做重庆文明市民……………… 四、租赁管理规定………………… 五、公众制度 （一）行为道德公约…………………… （二）消防管理规定……………………… （三）环境、绿化管理规定…………… （四）车辆管理规定… （五）电梯使用管理规定……………… （六）安全用水电气管理规定………………… （七）宠物饲养管理规定……………… （八）智能化系统使用管理规定……… 六、服务指南 （一）突发事件求助指南………………………… （二）社区文体活动指南……………………… （三）报修服务指南……………………… （四）常用服务电话………………………………… （五）温馨提示 2 前 言 重庆市公共租赁房管理局热忱欢迎您入住康居西城公租房小区，小区房管中心和大正物管公司将全心全意、竭诚为您服务！ 本手册作为您的生活指南，全面介绍承租公租房的有关规定、房管机构和物业企业、小区环境以及遇到困难时寻求帮助的途径等相关事宜。为了方便您的生活，使您住得安心、放心、舒心，恳请您认真阅读本手册并妥善保存，以便大家共同努力创造出一个平安、健康、和谐、宜居的小区。 如您在阅读过程中有什么疑问或有合理的意见和建议，敬请告知小区房管中心和大正物管公司。 祝您身体健康，家庭幸福，万事如意！ 重庆市公共租赁房管理局 3 机构简介 康居西城房屋管理中心简介 康居西城房管中心是重庆市公共租赁房管理局派驻康居西城小区的公租房管理机构。 房管中心主要工作职责为：接受公租房相关政策咨询，发布公租房相关信息；签订房屋租赁合同、收取房屋租金，办理退租、换租、续租相关工作，协调租赁纠纷；定期检查承租人使用房屋情况，对承租人在租赁期间的违约行为进行查处；受理承租人投诉；监督指导小区物业服务企业的工作。 房管中心将认真履行公租住房的管理职责，切实维护承租人权益，自觉接受群众监督，按照“为住户服务、让住户满意”的目标，努力创造平安、健康、和谐、宜居的小区环境。 重庆大正物业管理有限公司简介 重庆大正物业管理有限公司始创于1995年，是重庆市最早成立的专业物业管理公司之一，是具有国家一级资质的物业管理企业，公司注册资本500万元。 公司现有员工6000余人。管理人员中具大专以上学历500多人，高、中级以上职称65人，持有国家物业管理师资格证书7人，90%具物业管理专业岗位资格证书，高级管理人士均持有国家级物业管理企业经理资格证书。近年来，与重庆邮电大学、重庆工学院、重庆教育学院、重庆三峡联大建立校企合作关系， 4 确保物管专业技术人才的供培需求。具有管理各种不同类型、档次物业及其设备和操作各类先进保洁工具的能力。 本公司现为重庆市物业管理协会会长单位、中国物业管理协会常务理事单位，全国物业服务百强企业；已连续六年被授予“重庆市诚信物业管理企业”荣誉称号，2007和2008年连续两年排位第一名；2009年被评为“重庆十大明星物管”，是国家标准化管理委员会授予的“国家级服务业标准化试点单位” ， 2010年再次被评为全国物业服务百强企业。现受托承担了政府机关、学校、住宅小区、百货商场、高档写字楼、综合大厦、工业园区及工厂等1000余万方的物业实务管理及物业顾问管理。 公司建立以来，始终坚持品质立司的管理原则。全面导入具有国际先进水平的物业管理理念和高效的运作模式，1998年与香港资深物业管理公司建立了技术合作关系，企望通过与国际先进的物业管理理念和模式的沟通，形成具有国际化技术标准及水平，引领于本土物业，具有特色的管理模式。1999年公司通过ISO9001国际质量标准认证，2002年通过国际质量管理（ISO9001）体系与国际环境管理（ISO14001）体系兼容认证，把国际先进的品质保障体系融入管理全过程，通过不断的探索、改进和提升，形成了独具特色的物业管理模式，为各类业主（使用人）提供既有国际先进水平，又具有本地特色的质价相符专业品质的物业管理服务。 服务承诺： 5 小区实行组团封闭式管理，采取智能监控，保安24小时值岗并巡逻； 小区园林绿化由专人管护； 小区垃圾做到日产日清； 国家法定节日进行小区装饰，增加节日气氛； 公用设施设备的维护保养； 接到承租人报事申请，工作人员及时赶到现场； 提供的便民无偿服务： 代寄代领普通邮件 代订报刊杂志 代叫出租车 电话留言 临时代管小件物品 特约服务项目： 一、为方便本物业住户的生活与工作，本物业服务中心为满足各位住户不同层次的服务需求，提供了形式多样的服务，服务内容包括： 1、日