质量手册(铸球生产).docVIP

XXXX耐磨材料有限责任公司 质 量 手 册 版 本：第一版 编 号：GCNG/1—01 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态：受控 分发号： 2009年9月1日发布实施 目 录 0前言 0.1 质量手册颁布令 0.2 管理者代表任命书 0.3 公司质量方针和质量目标 0.4 质量手册的说明 0.5 公司概况 1范围 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1总要求和质量管理体系范围 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发(删减) 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产(删减) 7.5.5产品保护 7.6监视和测量装置的控制 8测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 附录1：八项质量体系管理原则 附录2：质量管理体系程序文件目录 附录3：质量管理体系第三层次文件目录 0 前言 0.1 质量手册颁布令 质量是企业的生命。为谋求生存和发展，为在顾客和市场竞争中树立良好的企业形象，XXXX耐磨材料有限责任公司(以下简称公司)依据GB/T19001－2008 ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，结合公司实际情况编制出公司《质量手册》，现予以批准颁布实施。 本《质量手册》规定了公司质量管理体系及其各过程实施、保持和持续改进的最低要求，其目的是使公司的产品能够持续稳定地满足顾客和适用法律法规的要求，并通过质量管理体系的有效运行和过程的持续改进，不断地增强顾客满意度。 本《质量手册》是公司各部门和全体员工必须遵守的法规性文件，是公司建立健全和实施质量管理体系的纲领和行动准则，也是本公司向顾客做出的庄严承诺，同时，还作为第三方认证机构评价本公司质量管理体系运行符合性和有效性的依据。现予颁布，从二OO八年九月一日正式实施，公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 2009年9月1日 0.2 管理者代表任命书 为确保公司质量管理体系的建立、实施，保持其有效运行，并不断地得到改进和提高，特任命XXX为公司管理者代表，同时，赋予以下职责和权限： 1、确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系。 2、向总经理报告质量体系的运行情况。 3、贯彻落实公司质量方针、质量目标，努力满足顾客需求。 4、负责质量管理体系有关事宜的内部、外部及与顾客的沟通。 5、负责审批质量管理体系文件，保证文件的适宜性。 公司管理者代表按总经理的意图，代表总经理行使质量管理权限，履行质量职责。公司各部门、各类人员应认真贯彻执行，同心协力做好公司的质量管理工作。 总经理：XXX 二OO八年九月一日 0.3 公司质量方针和质量目标 0.3.1质量方针： 诚信和谐 学习创新 精益求精 追求卓越 周到及时 优质高效 合作双赢 贯穿始终 0.3.2质量目标： 1、管理目标：保持并不断提高质量管理体系运行水平，各过程受控，内、外部审核中无严重不符合项。 2、产品目标：顾客对产品质量的满意率达到90％以上，并逐年提高，顾客投诉为零