管理与伦理道德.PPT

第6讲 市场行为相关法律与职业道德 【重要知识】 消费者权益保护法 产品质量法与企业社会公德 劳动保障与社会公正 ［先导案例］ 案情介绍： 李某在某年12月份从本市某商场购买了“南极”牌电冰箱一台，当时该冰箱未附检验合格证。使用了3个月后，冰箱起火，李某损失7，000多元。事发后，李某找到商场，商场同意赔偿3，000元，李某认为商场至少应赔偿5，000元。双方遂起纠纷，李某诉至法院。法院认为，认定产品质量问题，应由技术监督部门出具鉴定书。但 第一节 消费者权益保护法 一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 消费者权益保护法具体内容 一、消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知悉权 ⒊选择权 ⒋公平交易权 二、经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 ⒉听取意见和接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 ⒋提供真实情况义务 ⒌标明和标记义务 三、消费者合法权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 （二）消费者组织对消费者权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立。 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 五、侵犯消费者合法权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 第二节 产品质量法与企业社会公德 产品与产品质量 我国《产品质量法》第2条规定，“本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。” 产品质量的概念 产品质量是指产品所具有的符合人们需要的各种特性，它包括产品的适用性、安全性、维修性、可靠性、经济性、卫生性等。 二、产品质量法的概念和调整对象 （一）产品质量法的概念 产品质量法，是调整在产品生产、流通、交换、消费以及监督管理过程中，因产品质量而发生的各种经济关系的法律规范的总和。 （二）产品质量法的调整对象 （1）产品质量责任关系， （2）产品质量监督管理关系， （3）产品质量检验、认证关系， 生产者、销售者的产品质量义务 ? 一、生产者的产品质量义务 （一）生产者保证生产的产品质量的义务 （二）生产者的产品标识义务 （三）特殊产品生产者的产品包装义务 三、违反产品质量义务的责任 （一）民事责任 1．产品瑕疵责任 2．产品缺陷责任 企业社会公德：管理与伦理道德 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范 伦理道德的管理学意义 企业组织 构建“人际关系”， 造就真正合理有效的企业组织（组织目标的认同） 人文力与企业精神 “最强的动力”与“最好的动力”相协调 功利主义道德观 基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 合理性： 如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持 局限性： 没有考虑取得最大化利益的手段. 可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段 没有考虑所得利益的分配。可能形成分配不公 权利至上道德观 基本观点： 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 合理性： 尊重人权，保护个人的基本权利 局限性： 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致，过分强调个人权利，会处于无组织状态。 公平公正道德观 基本观点： 管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 何谓“公平公正”？ 指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素 社会契约道德观 基本观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 合理性： 能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润 局限性： 契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制，有些东西不能契约 道德管理的特征和影响因素 追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为 这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力 道德管理的特征 把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获利的手段 以社会整体利益为重 重