满意度调查报告系统版.doc

HT1.900【2003】－18 2003年下半年希尔特电气客户满意度 调查报告 （点击可进入相应部分） TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第一部分：2003下半年客户满意度调查分析报告（总体部分） PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To一、综述 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To1、调查内容 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To2、调查对象与回收样本 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To3、调查统计分析说明 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To二、总满意率和满意度的评价与分析 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To1、希尔特总满意率 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2、希尔特总满意度 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To3、不同职务层对希尔特满意度的评价 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To4、不同客户群对希尔特总满意度的评价 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To5、不同行政级别公司对希尔特电气总满意度评价 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To三、客户对5个综合项的评价及与其他主要供应商的比较分析 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To1、客户对5个综合项的评价 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2、不同职务层对5个综合项的评价 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To3、客户对希尔特以及所在地区主要供应商的对比评价分析 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To第二部分：2003下半年希尔特电气客户满意度调查分析报告（市场营销部分） PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To一、客户对市场营销满意率与满意度 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To二、客户对市场营销各单项的评价 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To三、各办事处营销满意度排序 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To第三部分：2003下半年希尔特电气客户满意度调查（产品和供货部分） PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To一、客户对产品质量的满意率及满意度 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To二、客户对产品质量6个单项的评价 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To三、客户对供货的评价 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To第四部分：2003下半年希尔特电气客户满意度调查（售后服务部分） PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To一、客户对售后服务水平的综合评价 PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To二、客户对售后服务5个分项的评价 PAGEREF _To\h 27 HYPERLINK \l _To三、客户对售后