购物中心商务礼仪培训-201401.pptVIP

* 十一、西餐礼仪 * * 十二、国外礼仪 给英国人赠送时 法国与艺术分不开 德国不爱尖锐 日本忌讳4和9 俄罗斯只爱西方名牌 非洲国家注重实用 阿拉伯国家钟情简单 * * * * 十三、如何让你的社会形象尽善尽美 （一）要做到五少： 1、少批评 2、少抱怨 3、少指责 4、少虚伪 5、少是非 （二）要做到五多： 1、多微笑 2、多鼓励 3、多承担 4、多付出 5、多赞美 * 谢谢大家！? * * 购物中心商务礼仪培训 * * 培 训 内 容 1、商务礼仪概述 2、商务礼仪作用 3、仪容仪表 4、握手礼仪 5、仪态礼仪 6、谈吐礼仪 7、会面礼仪 8、电话礼仪 9、名片礼仪 10、电梯礼仪 11、西餐礼仪 12、国外礼仪 * * 一、商务礼仪概述 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 * * 二、商务礼仪的作用 内强素质 外强形象 1、提高个人的素质 2、有助于建立良好 的人际沟通 3、维护个人和企业 形象 * * 三、仪表礼仪 1、化妆的原则 （1）扬长避短 （2）淡妆适宜 （3）化妆避人 * * 三、仪表礼仪 2、化妆禁忌 （1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定； （2）不要在公共场所化妆； （3）不要在男士面前化妆； （4）不要非议他人的化妆； （5）不要借用他人的化妆品； （6）男士不要过分化妆。 * * 三、仪表礼仪 3、服饰及其礼节 （1）要注意时代的特点，体现时代精神； （2）要注意个人性格特点 ； （3）应符合自己的体形。 * * 三、仪表礼仪 4、白领女士的禁忌 （1）发型太新潮禁忌； （2）头发如乱草禁忌 ； （3）化妆太夸张禁忌 ； （4）脸青唇白禁忌； （5）衣装太新潮禁忌； （6）打扮太性感禁忌； （7）天天扮“女黑侠” 禁忌； （8）脚踏“松糕鞋”。 * * 四、握手礼仪 1、握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 * 四、握手礼仪 2. 握手的方法 一定要用右手握手。 要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 握手时首先应注意伸手的次序。 握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。 * * * 五、举止礼仪 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 * * 五、举止礼仪 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 * * 六、谈吐礼仪 交谈的原则： 1、尊重对方，谅解对方　 2、及时肯定对方　 3、态度和气，语言得体　 4、注意语速、语调和音量 形式：柔声细语，善于互动。 禁忌：1打断对方，2客人的问话乱补充，3纠正对方，4质疑对方。 五不问：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问过往经历。 * * 七、会面礼仪 商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，即常说的“首轮效应”，第一印象非常重要。 * * 八、电话礼仪 1、及时接电话 2、确认对方 3、讲究艺术 4、调整心态 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 * * 九、名片礼仪 索取名片时礼仪要点，一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。 索取名片时四种常规方法 1、交易法。将欲取之，必先予之。 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位女士。 4、平等法。以后如何跟你联系。 * 十、电梯礼仪 电梯礼仪 内容 *