2013年潍坊金润新城营销策略报告73p.pptVIP

认购流程 ·提供专属产品说明书，包含温馨提示，流程说明，及产品说明细项，为客户提供最为专业和规范的信息服务 ·销售人员负责合同讲解，提前告知合同细节 ·现场配备银行按揭专员及查询终端 客服经理进入服务，为客户提供客服通道； 给予成交激励，如天鸿金牌客户； 赠送客户一支精美签字笔，用以签署认购书 使用移动POS机，刷卡交纳定金 提供一站式服务，签约形式亦同 为客户提供专属文件夹，用以保留相关文件、票据 为客户提供上门签约办理按揭服务的可选项 可通过客户秘书来安排后续服务 物业助理进入服务 认购由销售人员协同物业助理收集客户对产品维护意见 复访上门 算价，确定房号 温馨提示 合同讲解 按揭咨询 客服经理进入 签订认购书 预定签约时间及方式 物业助理进入服务 送行 世联 “五星优质服务行为规范”，保证销售服务的高水准。 现场规范 服务岗 专门设置服务岗，服务岗人员并未离开岗位 意见箱 要求在销售现场显眼处放置意见箱 名片 各项目的名片背面均有客户投诉电话 台卡 要求在销售现场显眼处摆放投诉电话的台卡 在岗行为 售前服务 ●接听售楼电话要求及标准动作：1、 电话铃响三声之内接听，使用标准语述2、 态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求； 3、 主动询问客户联系方式，并记录在客户登记本；4、 接听完电话后，发送服务短信 售中服务 ●服务岗迎宾要求及标准动作：1、项目必须设置服务岗，要求安排专门值班人员；2、安排轮序销售代表站立共同迎宾；3、第一时间迎接客户,态度礼貌热情, 介绍轮序销售代表接待；4、客户准备离开时，服务岗的值班人员负责监控及指引每位到访客户及时准确填写《总经理问候卡》5、客户离开时，态度礼貌热情，标准语述：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开５０米。 ●客户接待要求及标准动作：1、交换卡片;2、详细介绍项目模型及带客户参观展示单位;3、主动为客户安排茶水及点心，准备项目详细资料;5、走动式微笑服务:要求售楼处的每一位工作人员见到客户时都要微笑致意：“你好！”6、给首次上门的客户发送温馨服务信息; 在岗行为 售后服务 ●客户需求挖掘要求及标准动作1、建立销售代表个人的客户档案，定期跟进客户情况，了解客户需求，定期发送工程播报短信、节日祝福短信、现场活动邀请短信;2、当本项目无法满足客户需求时，及时为客户寻找适合项目，解决客户问题 ●成交客户维护要求及标准动作1、带动现场工作人员为成交客户道声“恭喜”，及时替客户欢庆；2、将客户的成交资料用信封装好；3、发送祝贺短信给客户；4、成交后两天内提醒客户交款方式及交款时间，到期前再次提醒客户；5、定期发送工程播报信息、生日祝福信息、节日祝福信息、项目活动邀请信息； 世联 “五星优质服务行为规范”，保证销售服务的高水准。 “五星优质服务行为规范”：从制度上保障了世联代理销售的各个项目统一的服务水平。世联高质量、高标准的流程化模式，为开发商提供专业而系统的销售服务。 山东世联怡高物业顾问有限公司 区域服务中心客户拓展部 中国·济南山大路201号创展中心508室 +86 531我们的新使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量。 我们的新愿景：中国房地产市场服务的第一选择。 First Choice · Best Solution 2012.8.31 * * * * * * * * * Q1：本项目处于高新区东部、寒亭区南部，周边生活配套不全，环境较差，客户存在较大抗性。 Q3：市场平台速度月均约6—9套，去化缓慢，如何积累大量客户是本项目面临最大的挑战？ Q2：区域楼盘品质参差不齐，如何让金润新城的产品吸引客户？ 项目面临的三个关键问题 OPI-2:如何吸引客户 OPI-1:区域存在抗性 OPI-3:如何保障客户数量 操盘关键策略1 价值升级 ——建立组团式景观，形成景观中轴，增加参与性。 ——通过飘窗、赠送面积、露台等创新吸引客户。 1.景观提升 2.户型创新 ——提前建立小型超市等生活配套，客户入住后即可使用。 3.生活配套前置 园林建议 欧式主题园林，形成景观中轴和中央水系 通过灌木、乔木做立体绿化，丰富社区空间感 高 层 中 层 低 层 以高大的落叶乔木和常绿树为主，让房子掩映在树林中 以竹或中矮树种为主，成为前庭后院的景观 以低矮灌木或草皮为主 用花、草、树、木、石、水等设置休憩广场、道路、亭廊，运用小品点缀提升档次，营造新生活体验；同时在园林中增设游乐场所，提高可参与性 组团式景观 中央水系 操盘关键策略2 渠道为王 充分利用线下推广，进行低成本、有效的推广，有效增加客户基数。 操盘关键策略3 展示策略 建立3分钟感动客户的情景示范区展示体系，使客户由心动—震动—感动，创造产品溢