世融嘉城物业工程培训 1.pptVIP

世融嘉城物业工程培训 1 课程大纲 世融嘉城项目介绍 世融物业企业文化 世融物业工程部职责 工程部礼仪礼貌规范 新房验收标准 新方验收常用工具及作用 世融嘉城住宅小区项目用地位于西安市北郊经济技术开发区内，朱宏路以东，凤城三路以北，凤城四路以南，用地紧邻汉长城遗址公园，处于西安市城市复兴传统风貌区。该项目根据城市规划道路划分为四大板块，一、二期开发仅为东北、东南板块。 公共配套设施主要由商业、幼儿园、会所及相应的配套设施构成。 世融嘉城项目介绍 整个小区设计成多样的单元组合和建筑模式，建筑均为高层，但层数均富有变化，丰富了小区的天际线，单元有两梯四户、两梯六户、两梯八户等类型。 为方便住宅空间的使用率，将住宅内部功能区分为交往空间（客、餐厅）、服务空间（厨房、卫生间及佣人间），私密及工作空间（卧室、书房）三部分。 世融嘉城项目介绍 该项目用地 10.9公顷 地上建筑面积 51万平方米 地下建筑面积 5.6万平方米 住宅面积 46.9万平方米 商业面积 3.7万平方米 建筑用地 2.5万平方米 建筑密度 22.71% 容积率 4.68 绿地率 42％ 停车位 2551个 户内设施： 插卡式预付费电表 用电设计负荷 8 KW 生活凉水24小时供应 分户计量 采用PP-R管材 预付费天燃气表 自供式生活热水 预留管路、接口 电话、网络预留线路、接口 集中式供暖 分户计量 卧室、客厅采用地暖管敷设 客厅地面载重 200 Kg/M2 卧室地面载重 200Kg/M2 装修不的超过60Kg/M2 阳台 地面活荷载 250Kg/M2 设施保修时限 屋面、卫生间防水保修期5年 墙面、顶棚抹灰脱落保修期2年 电气、给排水安装保修期2年 门、窗五金件保修期2年 地面空鼓开裂、大面积起砂保修期2年 供热系统保修期2个采暖期 世融物业企业文化 工程部职责 负责对所管辖的建筑设备、设施建立台帐，制定维护、维修、保养计划，保证建筑设备、设施的完好。 负责所管辖范围内的设备运行管理，保证物业正常运转。 负责对所管辖范围的建筑、设备、设施进行更新、改造。 负责对工程物料供方及各类设备设施维保服务供方的评价及选择。 负责对提供各种能源（电、水、气）的正常供应，并做好节能、环保工作。 负责入住客户的装修管理工作和日常维修服务。 负责紧急情况下的工程应急反应预案的执行。 负责执行政府有关部门颁布的工程管理规定。 负责对本部门的质量管理体系文件和资料进行管理。 负责对本部门的质量目标进行统计和分析。 工程部礼仪礼貌规范 仪容标准 脸部洁净，无油光、粉刺； 每日要刮净胡须； 鼻孔干净，鼻毛不外露； 牙齿整齐洁白，无残留饭渣； 口中无异味，嘴角无泡沫。 发型标准 卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味； 造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。 工装要求 整洁、挺阔、合身、无皱褶； 背部无头发和头屑； 所有纽扣全部扣好； 内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露； 上衣口袋不可插笔或装其他物品（电工笔除外）。 工号牌 戴在套装上衣左胸前，位于公司标志与口袋上方中间部位； 佩戴要端正、表面无污损。 走姿基本规范 挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线； 两眼平视前方； 行进速度适中，步幅不宜过大； 步履轻柔自然，动作文雅，避免做作； 在服务区域切忌跑动； 多人（两人以上）行走时要排成纵列，不可横排并行、勾肩搭背； 在通道行走时，应靠右侧行走。 谈话站姿规范 按标准姿势站立，距客人约1米左右距离； 面带微笑、礼貌问候； 双目目视客人，耐心倾听，不左顾右盼。 与客人同方向行走规范 在大厅与客人同方向行走时，不可超越或与客人抢道并行； 如遇紧急情况需超越客人时，要首先道歉、示意客人，待客人让路后，要表示感谢,侧身(面对客人)经过； 手提维修工具在狭窄通道与客人同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客人。 礼让宾客 行进中，如遇客人迎面走来，应靠一侧行走，待客人走近时，要停止前行，靠一侧站立，侧身向着来宾，微笑问候客人或用手势示意客人先行，待客人经过后方可前行； 在通道维修时，如遇客人迎面走来，应停止工作，起身站立一侧，微笑问候，并用手势示意客人通过。 礼貌用语 通话过程中，要使用“请、您、谢谢、请稍候、对不起、再见等礼貌用语”； 在处理业主投诉时，应使用：“对不起，由于我们工作的疏忽给您生活（工作）造成不便，很抱歉！”等用语； 当业主提出意见或建议时，我们应该表示：“感谢您给我们