《营业中的掌控》.ppt

美丽来企业宗旨： 全心全意为加盟店服务 ！ 美丽来企业核心价值观： 感恩 改过 真干 博爱 美丽来企业使命： 成就快乐完满幸福的人生！ 美丽来企业愿景： 创中国西部中医养生美容第一品牌！  美丽来企业愿景陈述： 1.人力资源指标： 2.接班人培养指标： 3.品牌传播目标： 4.营业额指标： 5.净利润指标： 6.增长率指标： 7.行业排位指标： 8.社会公益（贡献）指标： 美丽来企业战略规划(目标)： 1.筹备组建美丽来运营总部； 2.在《中华美业大讲堂》基础上，快速组建美丽来商学院； 3.产品； 4.加盟； 5.直营； 6.第四代高端《中医养生美容会所》； 7.成立《贵州中和中医养生研究所》； 8.筹备组建美丽来《爱心基金会》； 9.筹备《贵州省美容师联合会》； 10.筹备《贵州省中医养生联合会》； 11.培训中心； 12.仙园。 第三阶段：营业后的疏导（19:00-21:00） * 见下页 19:00-21:00 营业后的疏导 3 见下页 10:00-12:00 12:00-19:00 营业中的掌控 2 见下页 8:00-10:00 营业前的准备 1 工作内容 时 间 阶 段 序号 第一阶段：营业前的准备（8:00-10:00） 1.检查考勤； 2.检查员工工作状况（心理动态）； 3.监督行管检查仪容、仪表及卫生； 4.检查顾客预约情况（每晚19:00后提前预约80% 的客人）； 5.检查当日顾客生日情况； 6.检查顾问、前台、行政主管的工作计划； 7.分析当日重点项目； 8.开晨会，布置一天工作。 晨会流程： 1.激情PK:包括企业文化、企业舞蹈、企业之歌； 1）成功沟通七句话：a.对不起，我错了；b.我尊重你； c.我相信你；d.你是最棒的，我为你骄傲； e.我爱你； f.我信赖你； g.我行，你一定行。 2）六大禁忌：a.同事之间有经济纠纷的问题；b.在背后议论他人长短； c.讲消极语言；d.对公司有好的建议不上传； e.没有保密意识；f.不感恩不感谢。 2.传达公司新文件和高层会议内容、包括通知，促销活动方案； 3.宣布今日营业指标，定各组任务PK比赛，定出奖罚； 4.安排昨日销售冠军进行案例分享； 5.安排今日重点主推项目与各顾问今日工作重点； 6.今日重点目标客户分析，顾问、前台、员工应如何配合成交； 7.强调员工仪容、仪表及卫生标准； 8.安排各小组会议，加强PK意识，提高成交率。 第二阶段：营业中的掌控（10:00-19:00） 第一部分:营业中的掌控（10:00-12:00） 1.注意店内气氛，观察员工状态，随时注意调整员工情绪。 2.督导行政主管及员工做好一客一清。 3.对工作状态不佳和个人问题需要思想疏导的员工给予及时解决。 4.时刻检查会计刷卡情况和调配师寄存产品情况及院装使用情况。 第二部分:营业中的掌控（12:00-19:00） 1.查看截止销售额，随时召开紧急会议进行分析，及时督导并激 励顾问、员工。 2.跟踪重点顾客的销售以及销售活动的实施。 3.对今日大客户进行维护。 4.检查前台顾客安排情况及消卡情况，及时做出调整。 5.处理营业中顾客投诉事件。 1.督促行管检查卫生、维修、电器关闭，注意节约。 2.督促会计核对当日业绩，整理制作工资提成表及其他表格并上报。 3.检查消卡金额并给前台开会做出调整。 4.检查顾问业绩，优秀的表杨不好的批评，并找到问题的根源及时解决，分析当天计划完成情况及检查顾问每天表格的填写。 5.根据店内手法欠缺的情况（或专业知识欠缺的情况），安排培训。 6.审查当日遗留问题并及时解决 ，做出重点员工重点疏导。 7.制定次日工作计划。 8.召开夕会。 夕会流程： 1.把一天工作中行政出现的问题给员工分析，再把一些遗留问题当晚解决（一客一清、流程、卫生细节、工作状态等）。 2.总结今天业绩完成情况及各项目推广情况。 3.由顾问分析销售中出现的问题。 4.分析客流量及消卡情况。 5.分析新客进店情况。 6.总结各小组PK结果，奖罚分明，并执行。 结语： 1.我们一直以来寻找的不在远处，而在自身。 2.如果我不能实现自己的人生价值，那我还能做什么？ 3.