会所员工的从业观念1.pptVIP

会所员的从业观念 爱岗敬业、恪尽职守 这个观念其实主要来源于大家的责任感 树立正确的观念对于会所员工来说是非常重要的，它不仅能有效的防止会所员工在工作中的消极行为，而且有助于使会所员工的工作变得更有针对性和更有意义 从业观念的含义 含义：是指对所从事事业有着专业的观点和认知。 高尚的职业道德从正确的从业观念开始 正确的从业观念，可以是酒店员工工作时的参照标准，会使酒店员工与酒店紧密的融合到一起会所需要观念对员工的平时工作起着不可或缺的原则指导作用，它可以使会所员工在工作中，对自己的一言一行随时参照这些观念，判断正误，纠正过失，使员工的言行规范到会所所需的轨道上来。观念是对日常管理中比较复杂的关系处理的便捷化概括总结，是会所实现员工自我教育自我管理的重要手段 树立正确从业观念有很多今天我跟大家先分析一下下面的三点内容 （1）大局观念 （2）商品观念 （3）主人翁观念 (1)大局观念　　 ①每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着会所的整体利益，考虑酒店的整体形象，不为图个人一时之快，使会所受到不应有的损失。（比如说你觉得会所内的一个小汤匙很漂亮，想着反正拿一个也没人知道，顺利的拿走了这个汤匙并且很幸运的没有被任何人发现，将它据为己有了以后你是很开心并且很幸运，但是会所却因此损失了一整套餐具，它们因为不成套而不能使用，相信这也不会是你想要的结果，所以凡事应该多为大局想想）　　 ②会所员工应当认识到自己言行对整个会所的意义，做好了获益就大，做差了会所就受损，每个员工都是会所这座大厦的支柱，只有每一个人都充分发挥自己的才干，会所的经营基础才会异常牢固，会所的经营才会蒸蒸日上。 其实这个最直接的就是我们的奖金啦~会所收益好就会对我们有适当的鼓励 (2)商品观念 　　 会所员工从较深的层次上认清会所的这种特殊商品的本质有着特殊的意义。　 ①会所是一个生产商品、销售商品的行业，所以就要遵守商品生产销售的规律。（其实最重要的就是生产的产品让会员觉得满意、值得）　 ②会所需提供给客人享受的产品，并且客人为这种商品的生产进行了成本上的补偿，会所员工就要使自己参与提供的这种商品让客人体会到物有所值的感觉。（反之如果我们粗鲁的对待顾客，那也就是不公平交易） ③会所的产品包括有形和无形两个部分，特别是无形的那部分商品是会所产品区别于其他行业的一个重要特征。（大家觉得无形的商品是什么？是个性化的服务，他是最能抓住顾客心理的方式） ④会所服务是会所与客人获得双赢的经营过程。（这也就是说我们在工作的过程中得到会员的满意，得到好的评价的同时自己也会产生成就感，这种收获是无法替代的） 第(3)点也是我觉得最重要的一点那就是主人翁观念　 首先我先理论的给大家介绍一下主人翁观念的3小点　 ①要想会所之所想，把会所的整体目标当作自己的目标，努力在岗位上履行自己的职责，不仅使会所整个服务链不在自己的岗位上受到损失，并要使自己的这一环为会所的整体形象作出突出的贡献。　 　②要想客人之所想，把客人所需要的服务及时、完善、高效地提供到位，使客人在酒店受到热情的礼遇和完满的接待，使客人慕名而来，尽兴而去。　 　③要想会所客人之所未想，把会所所可能获得的和可能受到的损失都与自己的利益得失联系起来，在充分履行岗位职责的基础上，把那些会所所没有想到的，规定所没有涉及的，别人所没有想到的或考虑不周的，客人所没有想到的等等，都要纳入自己的服务范围。（其实总得来说主人翁观念也就是我们演讲的东西，要想客人之所想，急客人之所急，将自己真正投入到服务的角色里，服务于客人开口之前） 下面我跟大家分析一下同样是一个工作从不同角度出发的员工的区别第一点个人提升上的区别打工者：少干一个事一个，多国一个困难就等于放弃一次提升自己的机会。知识、经验、技能没有提升，报酬的提升就没有了根基。长期职业的发展就失去了支撑主人翁：多干一个就多一次经验积累。客服一个困难等于争取一次提升自己的机会。知识、经验、技能都大大的提升，报酬的提升就有了保证。长期职业的发展就有了支撑 第二点做事态度上的区别打工者：紧紧的盯着报酬。我为别人做事，别人给我工资，尽量少做事多拿钱，遇事躲着点能少干就少干主人翁：先工作再看报酬。看见工作就干，不管分内的还是分外的，有困难就上不管报酬的高低 给大家出个题目：老板布置了3个工作，但是没有考核的情况下，要求两个人分别想像自己是精员工和傻员工的心态精员工与傻员工的区别精员工：只挑容易的做了一个工作。报酬1000元傻员工：认真的完成了3各工作，又主动做了精员工没做的2个工作。报酬1000元 最后他们知识、经验和技能积累的结果精员工：只做了一个工作积累了一个经验。虚度光阴（很清闲）傻员工：做了5个工作，积累了5次经验。加紧