商务礼仪 齐景儒.pptVIP

商务礼仪 主讲：齐景儒 商务礼仪的适用范围 初次交往 公务交往——拉开适当距离、维护企业形象 （庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待） 涉外交往 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。 头发：男性、女性 化妆要自然 化妆要美化 化妆要避人 男女正装 女士 西服套装 西服套裙 连衣裙 着装六戒 搭配示范 西装着装原则 三色原则 全身颜色不得超过三种 西装：蓝、灰、黑 三一定律 鞋子、腰带、公文包要同一颜色（黑色） 三大禁忌 商标、袜子色彩质地、领带打法 三大注意 熨烫平整 不卷不挽 腰间无物 女士商务交往五不准 黑色皮裙不能穿 不光脚 不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜不配套 衬 衫 面料：纯棉纯毛制品为主。 棉、毛混纺衬衫亦可。 绒布、水洗布、化纤、 真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。 杂、红、粉、紫、绿、黄、 橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适 合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放 东西。 领带、配饰 领带——西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 下面箭头在皮带上方为宜 配饰 领带夹 VIP、45岁以上、军官等特别人士 不带夸张的饰品 带两种或两件以上的饰品时颜色和质地要统一 内衣 内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 鞋袜、包 鞋袜——足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择 站立姿态 基本站姿 头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。 站姿变化 身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态 禁忌： 不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫 行进姿态 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 蹲姿、坐姿 蹲姿 基本方法 注意事项 坐姿 注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势 手 势 优雅的——宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位 眼 神 人际交往常规距离 私人距离（私密距离：爱人、恋人） 0.5米以内以及无线接近 常规距离（交际距离） 0.5米至1.5米 礼仪距离（尊重距离：长辈、上司、尊长） 1.5米至3.5米 公共距离（有距离的距离：大庭广众之前和陌生人） 3.5米以上 常见的不良举止 不当使用手机 随地吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔或掏耳朵 挠头皮 打哈欠 抖腿 称呼四不用 无称呼 替代性的称呼（6号，8床） 不适当的地方性称呼 不可称兄道弟（破坏企业形象，降低交往的档次） 商务交往六不谈 不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密。 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 介 绍 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 集体介绍 少数服从多数 强调身份地位 单项介绍 人数较多的一方的介绍 人数较多双方的介绍 点头礼：平级、平辈、同事或一面之交的人 拥抱礼：先右手在上贴面拥抱，再换左手 注目礼：结合介绍、鞠躬、握手等使用 吻手礼：对象为男对女；程序为男士上前，右手 或双手握起对方右手 拱手礼： 鞠躬礼： 握手礼： 握手—时机 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手—禁忌 不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只