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第一章 团队构建 一 团队建设的阶段 （一）团队创建的步骤 二 团队创建的途径 一、团队建设的阶段 （一）团队创建的步骤 团队创建的四个基本问题 团队目标：为什么创建团队？ 团队类型：创建什么类型的团队？ 团队成员类型：由谁来构建团队？ 团队融合：团队成员关系能否融洽？ 第一 确定团队目标 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，必须学习并掌握SMART原则。 所谓SMART原则，即是： 　　1. 目标必须是具体的（Specific） 　　2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 　　3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 　　4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 　　5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） 　　无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 第一 确定团队目标 第二 确定团队类型 （一）确定团队类型 职能部门团队 自主管理团队 长期中期和短期团队 附 学习型团队 美国的自由团队 欧洲的精英团队 日本的附属团队 第二 确定团队类型 （二）确定团队规模 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。 第三 分析团队角色 团队角色 团队一般角色是根据比较概括化的基本职能确定的角色，与工作岗位有关系但并不固定对应于具体的工作岗位，而是对各类活动的主要功能进行概括、抽象出来的角色界定。 临时角色是为了解决临时的问题而临时组建的团队的角色。 工作岗位角色是根据工作岗位的需要设计的角色。 非正式角色是团队成员在工作和生活过程中自发形成的互动角色。 第四 配置团队成员 （一）分析团队工作和人员 1.团队成员配置前对团队工作进行分析 首先分析团队工作内容和性质 其次分析团队工作需要的成员素质条件 2.分析候选成员 人与事匹配 人与人和谐 配置团队成员 （二）成员配置方式的选择 1.指派方式 2.沟通协商 3.自荐考核 4.临时组合 第五 团队成员融合 交流个人表层信息的阶段 交流个人深层信息的阶段 暴露互动关系不协调的阶段 重新调整互动关系的阶段 稳定运行的强凝聚力阶段 * * 团队 创建 阶段 ： 组织 和融 合一 个团 队 团队 成长 阶段 ： 养成 团队 品质 团队 成熟 阶段 ： 保持 和改 善团 队品 质 沟通 管理 领导 团队建设的三个阶段的任务 团 队 创 建 确 定 团 队 目 标 确 定 团 队 类 型 分 析 团 队 角 色 配 置 团 队 人 员 融 合 团 队 成 员 团队创建的五个环节 团队创建的五个环节 （一）团队创建的步骤 （一）团队创建的步骤 总目标 子目标 工作任务 目标要求： 具体目标是总目标实现的阶梯； 成员必须清楚当前的和近期的任务，才能集中精力； 具体目标和任务能够督促成员分配时间； 具体目标和任务是分配工作资源的依据之一； 具体目标和任务是衡量成员业绩的指标； （一）团队创建的步骤 （一）团队创建的步骤 （一）团队创建的步骤 一般角色 工作岗位角色 临时角色 非正式角色 团队角色 （一）团队创建的步骤 （一）团队创建的步骤 （一）团队创建的步骤 （一）团队创建的步骤 （一）团队创建的步骤 * 团队建设途径：人际关系途径 该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。 二 团队创建的途径 * 团队建设途径：角色界定途径 明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任 原则 1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务 3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度 4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力 5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势 二 团队创建的途径