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目的站站务分析操作报告 小组成员: 刘娜、田馨蕊 、秦杰、冯秀杰、 刘双燕、高慧君、陈秀霞、黄娇娇 目录 目的站站务操作员的职责 关键环节与流程 关键环节与流程 关键环节与流程 关键环节与流程 关键环节与流程 关键环节与流程 关键环节与流程 递送员的主要职责 （情景二） （情景三） 陈：请问是递送员冯秀杰吗？ 冯：是的，请问有什么事吗？ 陈：是这样的，客户所需要的货物已经到终点站了，请你为客户送一下。 冯: 请把客户的联系方式告诉我，我马上去送。 陈：客户的地址是天津市河西区对外经济贸易职业学院国际物流系物流管理专业1003班，收货人秦杰。 冯：我记一下，是天津市河西区对外经济贸易职业学院国际物流系物流管理专业1003班，收货人秦杰吗？ 陈：是的。 冯:我马上去送，再见！ 陈：再见！ （情景四） 冯: 请问是秦杰同学吗？ 秦：是的，有什么事吗? 冯：是这样的，你委托我们幸福物流托运的学生证已经到了，我一会将会给你送过去，请你到时候接收。 秦：好的。 （半个小时后） 冯:你好，请问是秦杰同学吗?你要的学生证已经到了，请到学校门口来接收一下。 秦：我马上到。 （几分钟后） 冯：这是你要的学生证，请签收。 秦：好了，谢谢。 冯：这是我们应该的，希望你再次使用幸福物流，再见！ 秦：再见！ 关于递送员的其它内容 目的站站务操作员的职责 模拟小剧本 关键环节与流程 递送员的岗位职责 根据托运单上收货人的具体地址与相关区域的递送员交接货物当递送员送货结束后，与递送员交接托运单通过物流信息系统将信息返回货物始发站 接收运输司机的到货通知后做好相关的工作准备 检查货物品名、件数、包装、货物状态是否与托运单的信息一致，如无异常则在货物交付单上签字，如有异常情况应在货物交付单上注明。 1 2 3 5 6 运输司机向目的站务员发出到货通知准备接车 目的站站务员准备接车 目的站务员检查货物品名 件数 包装 货物状态是否与托运单信息一致 如无异常情况 在交付单签字如有异常情况应在货物交付单上注明 目的站站务员根据托运单上收获人得具体地址，与相关区域的递送员交接货物 递送员送货，收获人在托运单上签字确认，结去到付运费 递送员与目的站站务员交接托运单，与财务部门交接到付运费 目的站站务员通过物流信息系统将信息返回货物始发站 单击添加 1、随时关注客户的需求, 表现出专业,友好,礼貌的形象 2、及时向组长和主管提供客户的反馈 4、确保按照作业标准流程及操作要求收取和派送快件 3、及时向组长和主管提供客户的反馈,当客户有进一步的需求时, 指导客户联系公司的相关部门 小剧本 终点站站务员：陈秀霞 运输司机：刘娜 递送员：冯秀杰 （情景一） 刘：喂，是终点站的站务操作员陈秀霞吗？ 陈：是的，请问有什么事吗？ 刘：是这样的，客户需要的货物已经到站了，过一会我将把货物送过去，麻烦你接一下货物。 陈：好的，你到的时候给我打电话，我去接你。 刘：好的。 客户：秦杰 刘：货物已经到站，请你出来接收并核实一下信息和其它情况。 陈：好的。 （目的站务员检查货物品名 件数 包装 货物状态是否与托运单信息一致 如无异常情况 在交付单签字如有异常情况应在货物交付单上注明） 陈：我已经检查好了，没有什么问题，我现在就马上联系递送员给客户送货。 刘师傅，辛苦了，再见！ 刘:再见！ 递送员的职位基本要求： - 有效的驾驶执照B2以上，1至2年实际驾龄，驾车熟练- 具备团队合作和计划组织能力以及责任心能力- 简单的英文交流能力，能接受早晚班和轮休- 熟悉所负责业务地区的交通地理信息- 高中及同等学历