超市如何度过寒冬.docVIP

中国零售业如何御冬迎春文策——人才策略优秀的员工是企业的财富，也是企业核心竞争力。因此，姜太公说，得天下，须得天下人的心，欲得天下人的心，先与万民(员工)分享天下之利。现代的企业竞争，归根到底是人才的竞争。但当今市场的不确定性、技术的创新性和组织的变革性较大，人才的流动和缺失是企业的一件大事。零售业也是如此，无论是高级管理人才、中层管理干部，还是基层的导购员，都面临着人才“缺失”。零售企业为了获得竞争优势，必须制订人才战略和人才规划，以“人才推动企业的发展”。目前，太多零售商人才管理体系、流程和实践还很零散，且尚未专注于努力建设这些能力。零售商需要充分发挥人才的作用，以便能够达到卓越的服务水准、绩效和结果。为此，他们需要在界定人才、发现人才、培养人才和应用人才这四个方面提升能力并加以综合运用。整合这些能力并根据关键业务的需求加以调整，将更有利于公司发挥才干，从而营造可持续的竞争优势并最终实现长期价值。只有把“文策”作为企业的第一要务，真正依靠人才展开竞争，方有可能成就企业“霸业”以至基业长青。武策——制胜法宝作为零售企业或零售商，都必须以“为顾客创造价值”为核心来开展各项工作，但是现实的零售工作中并没有这样做或没有做到位，虽说客户服务很重要，但在购物体验中经常找不到。国际咨询公司埃森哲经过广泛的调查，研究得出如下5个结论：●客户服务是影响购买决定的最重要因素，大部分调查应答者将其排