Starbucks星巴克CI策划分析 教学课件.ppt

STARBUCKS;;名称由来 星巴克得名于赫尔曼·梅尔维尔的著作， 《白鲸记》中亚哈船长的大副名字——Starbuck。 标志由来 为了纪念星巴克40周年，这一里程碑式的一年，以及标志着星巴克在“公司历史上”揭开了新的篇章。 ;MI（理念识别Mind Identity）;“Emotional connection”(情感链接)，按照 舒尔茨的说法，是“星巴克价值观的真正主张”， 是星巴克文化的特质及其“最原始且不可替代 的无形资产” 星巴克的核心价值观表现在几个方面： 1.可信赖的产品品质：坚持选用最好的（相对于大 众市场而言最好的）的咖啡豆。 2.高度的环保意识：采用更多的环保型设备和包装 材料，大力倡导并严格要求能源的节约利用。 3.对员工和咖啡种植者的人文关怀：向经济欠发达 国家的咖啡种植者支付优厚的采购价格并提供种 植者扶植基金；为员工提供最优越的健康福利计 划，并大面积推行员工持股。 4和谐共处的社区精神：为顾客营造温馨、自由的消费环境，鼓励店面工作人员和顾客的交流，让顾客无论是独处还是小聚都能怡然自得融入其中，润物细无声地把星巴克变为顾客住宅和工作地点之外的生活中必不可少的“第三地”。; 质量管理苛刻 星巴克对员工的管理富于人情味，对质量的管理则近乎苛严。星巴克从全球采购品质最好的咖啡豆，在运送、研磨、烘焙等各个环节，采用最新的设备和技术，制造有自己特色的星巴克咖啡，全过程完全用数字化仪器控制。产品制成后，还有专门的咖啡品尝师把关，做最后的检验。即使是在咖啡店最后的销售环节，星巴克也不放过把关的细节。一位女员工说，在星巴克上班，无论是谁，也无论碰上什么日子，都不得使用香水，在星巴克，空气中飘溢的只能是纯正的咖啡香味，这要永远胜过其他的香味。;BI（行为识别Behavior Identity）;Starbucks企业道德： Starbucks在其盈利的同时也通过积极贡献社区和环境来体现自身的企业道德。 Starbucks公益活动： 1.捐助当地学校、图书馆； 2.鼓励员工自愿参加社区活动。星巴克则会根据员工贡献的小时数为社区捐款，按每一小时10美元计?? Starbucks与中国教育的联系： 1.与中国宋美龄基金会合作，启动“星巴克园丁助学金”项目， 支出师范院校贫困学生完成学业； 2.捐资460万人民币支持中国妇女发展基金会，开展“水·妇 女·健康与发展”项目。 Starbucks与顾客的联系： 在其官方网站征集公益创意。如果可行，顾客的公益创意就 能实现。 Starbucks的另一些合作伙伴：国际救助发展组织CARE…… 另外：1.星巴克在公司内部的员工中评选“星巴克爱心使”，以此 来鼓励员工积极奉献社会； 2.编制企业社会责任报告。 ;关系企业;对内企业行为识别： 工作环境： 1.提供完善的工作环境，创造和谐互相尊重的工作氛围； 2.建立多