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对批评者的忠告 没有人喜欢被批评！ 一味地指责别人或简单地告诉别人自己的看法只会事与愿违！ 无情批评，反挫攻击！ 提个醒 * 非权威影响技术 Inauthuritative Influence Skill 准备： TD 批准：TL Tu 2003. 10 STP-TD-064A 对此，你有什么看法？ 我来说两句 领导权威 正式权威 非正式权威 合法权 奖赏权 惩罚权 专长权 模范权 高尚的品德 丰富的知识 卓越的技术 超凡的能力 良好的作风 职位赋予 个人养成 领导者权威来源 寓言故事一则 一天，一个农夫经过河岸，突然听见“Save me! Save me!”的叫喊声。他寻声望去，看见一个人正在河里拼命地挣扎！农夫大急，快步跑过去，伸出了救助的手，一面叫“Give me your hand! Give me your hand!”。可那人似乎没有任何回应，眼看水将没顶，一条生命将从此消失……农夫灵机一动，计上心来，于是大叫“Give you my hand! Give you my hand!”。那人终于伸出了自己的手，得救了！ 生活故事一则 某天，两妇人聊天。一人问“你儿子还好吧？”“嗨！甭提了！”另一人叹息说“真够可怜！媳妇懒得要命：不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！” “那你女儿呢？”“那她可就好命了。”这个妇人满脸笑容，“她嫁了一个不错的丈夫，不让她做家事，全部由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！” 广告语四则 ? XXX方便面，好吃！看得见！ ? XXX真诚到永远！ ? XXX酒店，金秋月饼大放送，一律八折！ ? XXX方便面，重新包装，全面上市，加量加料，不加价！ ?? 以上内容说明了什么？你有什么启示？ 重视自我 人首先关心的是“我”而不是“你”！ 按照人们的本质去认同人们！ 设身处地地去认同人们！ 正确了解人和人性 ——对人施加非权威性影响的第一步 温柔关心的眼施 和颜悦色的颜施 诚恳亲切的心施 身体力行的身施 温暖人心的言辞施 礼贤下士的座位施 先人后己的房舍施 七“施” 1=250 ？ *输了， *变成朋友； *会使敌人， *赢了， *会使朋友， *变成敌人！ 懂得赢，也要懂得输！ ?我们赢了“面子”，却输了“里子”，请学会包容与退让！ 细心聆听 及时赞扬 经常使用其姓名和照片。 在回答之前，稍加停顿，以示其经过慎密思考。 多使用 “您”和“您的”。 若别人为你而等待，请说“抱歉”。 关注每一个人，而不仅是领导者。 你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多！ 让别人感觉到自己重要 你能立即使10人中的9人喜欢你！ 你能在1秒内令10人中9人都谦恭、合作、友好！ 在最开始 在你双眼接触的瞬间 在你开口说话之前 在你打破沉默之前 露出你亲切的笑容 良好的气氛、情绪和场所是由你亲自设定的！ 说话的语调和面部的表情很重要！ 有多少付出，就有多少回报！ 巧妙调动别人的情绪 人是追求快乐的动物！ 乐观！ 轻松！ 幽默！ ?? 人们最感兴趣的话题是什么？ 自己 把“我，我自己，我的”从你的词典里剔除出去！ 有意识地增加使用“您”的频率！ 巧妙地引导人们谈论他自己！ 巧妙地与别人交谈 明白你所说的内容。 发言须有权威，内容丰富并充满自信。 说完该说的，就停止。 说话时，请注视着听众。 谈论一些听众感兴趣的话题。 不要试图演讲。 巧妙地发言 注意口头禅！ 去死啦！ 你有病啊！ 你好差哦！ 你好逊哦！ 你错了！ 你少来！ 你别想！ 你欠扁！ 哇，太棒了！ 哇，你好历害哦！ 哇，你真是不错！ 你真行！ 你真是太理解人了！ 你真好！ 真漂亮！ 真逗！ X 聆听越多，你就会越聪明；生活中没有什么比做一名好听众能更有效地帮助你！ 注视说话人。 靠近说话者，专心致志地听。 提问，让说话人知道你在认真听。 不要轻易打断说话者的话题。 使用“您”和“您的”，少用“我”和“我的”来转移话题。 巧妙地聆听别人 巧妙地影响别人 多询问 多观察 多聆听 不懈努力 说别人想听的东西，令其感动。 告诉他如此做就能获得想要的东西。 不要以为你追求的就是别人追求的。 注重承诺，忌开空头支票。 了解人们所想 作出相关承诺 兑现相关承诺 通过第三者的嘴去讲话。 引述别人的话。 运用成功的故事。 引用事实和统计数据。 示例： 问：???牌冰箱怎样？ 答：我的邻居那台已经用了10年，仍然好好的。 巧妙地说服别人 告诉人们如此做就会受益。 问只能用“对”来回答的问题。 让其在两个“好”中选择其一。 让其知道你期待肯定回答。 以“您”开始你的那些“对”的问题，并点头示意。