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６、投诉与建议 （１）客户抱怨线路繁忙或接听不及时 “对不起，刚才因为线路忙，让您久等了，请问有什么可以帮您？” （２）客户抱怨客服人员业务不熟练 “对不起，给您带来不便，请问您有什么问题，我是否可以帮您解答。” （３）客户投诉客服人员已答应回电，未回电话 “给您带来不便很抱歉，可能是给您回电时由于您那里线路忙或者无法接通等问题没有接到我们的回电，我会尽快给您核实情况，稍后让我们人员再跟您联系一下，您看可以嘛？”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （４）客户投诉客服人员服务态度不好 “由于我们的失误，给您带来了不便，非常抱歉，您的问题我能否为您解答？” 如解释后客户仍不认可：“请您放心，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们会核实当时情况，做相应处理。” （5）客户投诉系统问题时 “您的心情我能理解，我会尽快想办法给您解决，好吗。” 当遇到客户投诉时，无论投诉哪方面，都需要多运用一些致歉语。 （6）接听客户投诉，受理结束 “多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并做相应处理。请问还有其它问题需要咨询吗？”如有，继续给客户解释，如没有“感谢您的来电，再见！” （7）客户提出建议 “谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” （8）向客户解释完后，求证客户是否明了 当与客户通话中，向客户解释完问题