商务礼仪、接电话的礼仪.doc

商务礼仪、接电话的礼仪 下文是关于商务礼仪、接电话的礼仪相关内容，希望对你有一定的帮助： 第一篇:《商务礼仪之接电话礼仪》 重庆科技学院 商务礼仪课程论文 题目： 姓名：符念 学号：2011443757 学院：法政与经贸学院 班级：经贸11级3班 教师：唐斌 分数： 2012年4月26日 摘要：当今时代，随着科学技术的发展，电话的使用已经普及到每个家庭、每个人。通过电话可与客户交流，可以帮助商务人员获得很多有用的信息和谈成业务。电话是代表个人形象的窗口，接电话一定要表现出良好的礼仪风貌。本文简要的罗列了一些在办公室接电话时应注意的问题。 关键词：电话 接电话 形象 礼仪 一、左手持听筒，右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。电话铃声响过两声之后接听电话。在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。