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店助日常工作流程 服务总部培训部 2013.4 一、营业前的准备 （1）形象要求制服干净、整洁，不起皱；鞋子要同制服相配。化妆要配合制服，不要过于妖艳。不能佩带过多首饰；头发不要染得过于夸张。不准留过长的指甲，不准涂指甲油。要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。口气要清晰。 一、营业前的准备 （2）早会：前一天的销售业绩以及重要信息反馈。当日销售目标和工作重点。朗读常用礼貌用语。 一、营业前的准备 （3）检查准备好用品：点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。补充产品，对热销茶叶缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。 一、营业前的准备 （4）销售辅助工具是否准备好：泡茶桌椅、茶具、产品大观、剪刀等。 一、营业前的准备 （5）做好门店和仓库的清洁整理工作：1)通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；2)门店卫生整洁：地面、桌椅、泡茶区、海报等；3)灯光有无故障，茶具是否完好； 二、营业中的工作： (1)严格按公司规定的服务标准接待顾客；(2)向顾客介绍推销公司的产品；(3)保管好店铺的货品及财物；(4)协助顾客收银；(5)留意店内货品的销售情况，若有需要