消费者管理行为的重要性.docVIP

第十单元 消费者管理行为的重要性 本文介绍了消费者行为以及消费者行为对全世界企业生死攸关的作用。世纪之交，理解消费者行为对于全世界企业的成功更加重要。在本文中，我们定义了消费者行为的概念，确定了不同类型的消费者和消费角色，阐明了它们的领域。本文也讨论了消费者行为对于企业目标实现的重要性。并且讨论了如果企业采取以消费者为中心的战略，企业有哪些竞争优势。 消费者行为的概念 消费者行为指那些能够导致支付、购买、使用商品和服务的决策行为的个人和企业消费者的心理、身体活动。消费者行为的定义包括人们的各种活动和承担的不同角色。图10—1阐释了消费者行为的不同方面，它们超出了营销人员对消费者行