工程硕士研究生组织行为学考试题答案.doc

判断分析题 1√组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理与行为的规律，从而提高管理人员解释、预测、控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 2√人际技能（人际交往技能）指“成功地与别人打交道并与人沟通的能力”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。人际技能对于所有层次的管理者都同等重要。 3×工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。管理者对员工满意度的兴趣，集中体现在工作满意度对组织行为和工作绩效的影响。 4×晕轮效应是指人们以事物的某一特征为依据，忽略了事物的其他特征，而产生的错觉。刻板效应是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。两者有区别。 5ד心理契约”是美国著名管理心理学家施恩（E. H. Schein）教授提出的一个名词。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”从行为及其结果推导出行为的意图和动机。是表示认识、控制和调节自身情感的能力。 ? 11√从众行为就是个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。它容易造成管理损害，如决策极化等，所以管理者应该尽量避免这种现象的出现。 12√一个人在孩子时有能力发现“父母”中“传授的生活概念”和“儿童”中“休验的生活概念”与自己在实际生活中发现不同时，就促成了“成人”概念积累。而“成人自我”则发展了建立在信息搜集和信息加工基础之上，表现出实事求是、理智分析特征，进行“思考的生活概念”。伯恩的人际相互作用分析它有别于“父母自我”和“儿童自我”。 13×冲突是组织环境中的人们在相互交往的过程中，由于意见分歧、争论和对抗而使彼此关系出现的紧张状态。冲突是所有群体和组织中自然发生的现象；既然冲突总是不可避免的，那就不如去接受它。不仅如此，把冲突的存在合理化，认为冲突是不可随便消除的；因为它在很多时候甚至对组织绩效的提高有所帮助。组织的领导者应试图把群体维持在最佳的冲突水平上，以便能够保持群体的活力、自我反省力和创造力。 14√组织中新员工由于不熟悉组织文化，很可能破坏组织中原有的信念和习惯。组织要帮助新员工适应组织文化，这个适应的过程称为社会化。组织对员工进行社会化，进一步辅助了组织文化的维系和延续。 情景分析题 16答：现代企业管理就是通过别人把事办成，唐太宗结合个体心理和行为说明了知人、识人、用人，最终提高组织绩效----“用人、任人、设官”的道理。 首先是“用人之长处”的安排原则：合理选材，量才录用。这就好比巧匠做木工活----用物之长处，任人同样要----用人之长处。 其次任人安排原则：根据下属的能力合理安排工作；团队成员能力互补原则。能力是指直接影响活动效率，顺利完成活动所必需的心理特征的总和。有智慧的用其谋略，有力气者用其力气，使人的能力充分表现于活动中并在活动中发展，人尽其才。同时要能力互补，兼而用之。 第三，“设官”的安排原则：合理用才与合理开发人才相互结合，包容人的短处，发挥人的特长，能力小的不担当能力大的任务，能力低的不一直让他担当职务，同时使得官员团队有多种能力的人才，顺利完成任务，这样才是恰当的设官，做到通过别人把事情办好。 从唐太宗这段语录中可总结出三条最能体现其意思的人员配备原则：选贤任能、因材使用、群体相容，追求团队集体卓越绩效。很多智慧的企业管理者在管理企业时就会充分考虑到这些——让喜欢“斤斤计较”的人担任仓库验收员；让那些平时爱“吹毛求疵”，爱挑毛病的人担任质量监督员；让为人做事非常谨慎的人担任安全生产监督员；让那些喜欢打听小道消息的人去当市场调研员；让那些喜欢“夸夸其谈”，口才很好的人去做产品推销员。这样一来，物尽其用，人尽其才，使企业人力最优化配置各个成员之间交往融洽成员之间相互协作，团结一致，相互谅解，彼此理解，求大同，存小异，体现了一种良好的人际关系 论述题 答： （1）“大五”个性理论即：1责任心：认真、可靠、自律；2随和性 ：礼貌、体贴、有同情心、好脾气；3情绪稳定性：平和、热情、安全；4开放性：敏感、灵活、创新、好奇；5外向性：外出、交友、健谈、社会性、自负。 运用该理论分析陈某的个性特点如下：陈某责任心强，有随和性，这从他在H公司技术支援中心开始工作时认真查资料，耐心和顾客讨论，工作到晚上八九点钟才回家，后来不跳槽，逃避顾客问题让自己觉得对不起自己的专业这些行为中可以表现出来，但是他情绪稳定性差，不能更好地处理工作压力和紧张 ④构建H公司的企业文化，营建学习型团队，强化规范承诺，使员工价值观与企业相匹配，吸引并留住陈某这类员工。 3