第四章--公关客体.pptVIP

石油大学（华东） 王爱玲 市场营销 中国石油大学（华东） 公共关系学 第四章 公共关系客体王爱玲 本章提要 掌握：1.公众的含义及特征 2.公共关系公众分类及其意义 3.经济组织常见的公众类型及其公关重点 了解：1.公众心理分析 一、公众的含义和特征 二、公共关系公众分类及其意义 受欢迎、被追求和不受欢迎的公众 非公众、潜在、知晓和行为公众 二、公共关系公众分类及其意义 三、经济组织常见的公众类型 三、经济组织公关重点 不同员工的公关策略 思考题:作为酒店经理如何具体协调员工工作，激励员工的具体措施有哪些呢？ 三、经济组织公关重点 三、经济组织公关重点 思考题：一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里,然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里？没有呀！”事后总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。 请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗？为什么？您心目中的顾客公共关系是怎么样的？ 四、公众心理分析 * 石油大学（华东） 王爱玲 1.公众的含义：即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影