接待全程销讲流程及说词.doc

万科·金域缇香 临时售楼处开放全程销讲动线及说词 目 录 接待说词涉及流程主要包括： 总体动线 临时售楼处内部销讲动线及说词 动线 说词： 1、顾问人员迎接客户 2、顾问人员询问客户 3、展板介绍（万科在中国、万科在南京等） 4、顾问人员向客户介绍区域模型 5、顾问人员给客户介绍项目模型及过程户型模型 6、顾问人员与客户进行深度沟通（万客会介绍，入会办理） 7、填写客户资料，作好登记工作 8、敬送客户出门 二、光明示范区介绍动线及说词 动线 说词 三、进场电话接听说词 说词 总 体 动 线 售楼处（详细动线下文中将叙述） 会所 分体样板房 小区内行进路线 小区返回路线 会所处行进路线 一、临时售楼处内部动线及说词 动线： 说词： 1、顾问人员迎接客户进门 顾问人员：“您好，欢迎光临万科金域缇香体验中心。” 2、顾问人员询问客户请况 顾问人员：“请问您是第一次过来么？” 如果客户回答是，那么继续接待并自我介绍、交换名片 顾问人员：“您好，我叫×××，这是我的名片…。” 如果客户回答不是，那么就询问客户 顾问人员：“请问您记得上次是哪位置业顾问接待您的么？” 客户回答记得是××× 顾问人员：“请您稍坐休息，喝杯水。我通知他过来继续接待您。” 客户回答我不记得 顾问人员：“那这次由我来接待您可以么？” 　客户回答可以则继续接待， 客户需要找出上次是谁接待则请客户讲示姓名、电话，并请客户稍等 顾问人员：“请问您的姓名和电话，我们帮你查询上次是谁接待您的好么？…请您稍等。” 通知后场以最快速度查出相应置业顾问并出来接待。 在此过程中此顾问人员应在现场陪同客户直至相应顾问人员到场并交接后方可离开。 3、展板介绍 顾问人员：“请问您之前对我们万科了解吗？请允许我来为您大概介绍一下？” （1）、万科品牌介绍 万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入住宅市场，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市，是目前中国最大的专业住宅开发企业。迄今为止，万科共为超过十万户中国家庭提供了住宅。公司凭借一贯的创新精神和专业开发优势，树立了优秀的企业品牌，得到了客户的广泛认可，连续四年入选“中国最受尊敬企业”，连续三年获得“中国最佳企业公民”称号。 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌受到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。 万科开发的楼盘以成熟的社区规划，新颖、稳重的外立面设计，合理实用的户型，优美的小区环境，贴心周到的物业服务，活跃的社区氛围给万科的楼盘烙上了鲜明的现代高尚、新城市主义的烙印。在经历了市场的检验和客户的不断认同后，万科逐渐形成了四季花城、城市花园、金色家园等面向不同消费者的住宅开发系列产品。随着万科公司在住宅开发领域的不断摸索，全装修一站式入住、工厂化标准化生产、关注面向业主的服务体系等技术使得万科在住宅开发领域愈来愈成熟，越来越得到客户的认同和喜爱。在每年一度万科邀请国际上著名的第三方调查公司盖洛普客户满意度调查中，客户忠诚度和满意度数值一直保持在较高的水平，并逐年递增。同时作为上市公司的万科在公司业绩方面也给股民交出了满意的答卷。（参观万科地产在中国的展板） （2）、南京万科公司介绍 南京万科置业有限公司是万科企业股份有限公司的全资子公司，由万科企业股份有限公司投资组建。公司2001年4月在南京成立，注册资金1.5亿人民币。南京万科将住宅作为房地产的主导开发方向，经过多年积累，以其准确的市场定位、超前的规划设计以及优质的物业管理，在南京业内树立了良好的品牌形象。2008年即将呈现最新作品万科金域缇香、万科红郡、万科金域蓝湾、万科金色城品，万科正为古老美丽的南京带来一个又一个的精彩纷呈的居住梦想。 万科·金域缇香作为万科在河西的大成之作，凝聚了南京万科六年的大智慧，在深度调研访谈客户的基础上，汇聚了百余位高端客户对高品质社区的细节苛求！ （参观万科地产在南京的展板） 4、顾问人员向客户介绍区域模型 顾问人员：“下面我帮您介绍下我们的区域模型，这边请。”带客户进入区域模型视听室。 河西新城位于南京西南，北起三汊河，南接秦淮新河，西临长江夹江，东至外秦淮河、南河，总面积约94平方公里，其中，陆地面积56平方公里，江心洲、潜洲及江面38平方公里。现有人口35万，规划人口60万。河西新城作为现代化南京的时代体现，是南京未来的重要门户，政府在河西经过十余年的投资建设，河西新区正