开元灯饰培训流程完整版.doc

开元灯饰培训流程 企业文化 企业简介 中山市开元灯饰有限公司坐落于中国经济发达的珠江三角洲被誉为“中国灯饰之都” 的广东省中山市古镇镇。 公司创立于2000年1月，现已发展成为65000㎡生产厂房及12000㎡销售展厅，员工两千多名的有限责任公司。 公司组建了完善的销售服务网络，并率先在全国实行连锁加盟经营模式。到目前为止，已在全国各地建立了200多家专卖店。 开元灯饰有限公司先后取得了ISO9001质量管理体系认证、CCC认证；同时通过了CE、UL、TUV等安全认证。开元灯饰有限公司的品牌知名度在同行业中快速攀升，国家质检总局党组书记李传卿同志还特意到开元公司视察并题词“创民族品牌，争中华之光”。 三大品牌 开元 ①名字由来 唐朝时期国力强盛经济繁荣，史称贞观之治又叫做盛世开元，公司取其“开元”两字寓意着开元公司要在灯饰行业中做强做大，也会做出空前盛世的繁荣景象。 ②品牌风格及定位 品牌风格属于新古典风格，产品定位在中高端的消费人群。 来美 ①名字由来 意大利著名资深设计师Andrew lamore倾心打造，每一款灯饰都独具匠心。 ②品牌风格及定位 品牌风格属于后现代风格，产品定位在中高端的消费人群。 美施/MUSEE ①名字由来 春秋时期越国有位美女叫西施，西施是中国古代四大美女之首，有沉鱼落雁之美，闭月羞花之貌。寓意着我们的产品像西施一样美丽动人。 ②品牌风格及定位 品牌属于新古典风格，产品定位在高端的消费人群。 商务礼仪 1、仪表 头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，不留怪异发型 。 男士：头发不得触到到衬衫的领口，不得盖耳，鬓角不要过长。 女士：前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。 脸部 女士：需淡妆上岗，不宜浓妆，口红与唇彩，以浅色为主。 男士 ：不要留胡子，脸部保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 口腔 保持口气清新，口腔清洁，上班时不宜食用葱蒜韭菜等食物。 吸烟的人消除办法口香糖、口腔洁剂。 饰品 尽量不戴夸张的首饰，如需佩戴则以不夸张、端庄大方、简单精致为宜。 指甲 不要留长指甲，女士不要涂颜色鲜艳的指甲油，透明为宜。 服装 日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身），搭配不当（制服配休闲鞋）。 ? 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，如果是三个扣子的西装，可以扣前两个扣子，西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包，上衣外面左侧口袋仅能置放装饰手帕。 皮带 ? 一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不能太旧，腰上不能有任何东西。 鞋与袜子 ? 男士：最好是深色皮鞋和棉质袜子，不能穿白色的袜子。 ? 女士：丝袜一定腰高于裙子下摆，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 2、仪态 站姿 站姿，抬头、挺胸、直腰、肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖呈V，也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后，目视前方。 坐姿 ? 男士：入座后，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离。 ? 女士：轻轻入座，坐满椅子的2/3，双脚交叉或并拢，双手放于膝盖上。 握手 手要洁净、干燥温和；先问候再握手。右手手指并拢，虎口打开，切忌不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。 切忌握手时戴手套或握完手后擦手。握手时注视对方，用力适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 招手 向远距离的人打招呼，伸出右手，胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或长辈招手呼唤。 指引 需要指引某样物品或接引客人时，五指并拢轻轻弯曲，指示方向。 引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让客人在走廊中央，与客人的步伐一致并适当做一些介绍。 ? 在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧遇拐弯或有台阶的地方应使用手势，提醒客人注意楼梯。 介绍 介绍是社交礼仪的重要环节。 介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，介绍位尊者给位卑者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人士介绍给官方人士。 递名片 递交接拿名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好拿，如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，右手递名片，左手接名片。 ? 忌讳：无意识的玩弄对方的名片，把对方名片放如裤兜里；不要随手放于桌上；不可递出污