- 1、本文档共9页,其中可免费阅读3页,需付费180金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
《
【课程对象】:
金融机构后勤部门中层管理人员
【】【】
(二)、自我激励八大技巧
(三)、团队激励六大技巧
短片观看及案例分析:情绪调整的重要性
模拟演练:情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、内部客户服务意识建立
(一)、什么是内部客户服务
(二)、内部客户vs外部客户)
(一)、转变观念:
(二)、建立信任
(三)、强化沟通
(四)、目标导向:
(五)、换位思考
五、服务客户的步骤及技巧
(一)、了解详情
(二)、及时反馈
(三)、征求客户建议
(四)、提出可行建议
(五)、协商解决方案
(六)、答谢客户
短片观看及案例分析:联想公司的内部客户服务心态
海尔公司
您可能关注的文档
- 2013高二地球地图考试.doc
- 红外线遥控解码接收程序-C语言.doc
- 达磨:白色达磨A4图纸.doc
- 高三英语:专题十六 情景交际.doc
- 2012二级建造师建设工程施工管理考试复习资料.doc
- Delphi00032车队调度管理系统系统答辩稿1.ppt
- 对我国农产品批发市场公有化的探讨.doc
- 数独初探结题报告.doc
- 陈毓慧《银行柜面常犯问题及解决方案》2009-6-30.doc
- 第四章 试题试卷的编制与管理.doc
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit13【速记清单】(原卷版+解析).docx
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit9【速记清单】(原卷版+解析).docx
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit11【速记清单】(原卷版+解析).docx
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit14【单元测试·提升卷】(原卷版+解析).docx
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit8【速记清单】(原卷版+解析).docx
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit4【单元测试·提升卷】(原卷版+解析).docx
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit13【单元测试·基础卷】(原卷版+解析).docx
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit7【速记清单】(原卷版+解析).docx
- 苏教版五年级上册数学分层作业设计 2.2 三角形的面积(附答案).docx
- 人教版九年级英语全一册单元速记•巧练Unit12【单元测试·基础卷】(原卷版+解析).docx
文档评论(0)