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【课程对象】：
金融机构后勤部门中层管理人员
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（二）、自我激励八大技巧
（三）、团队激励六大技巧
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、内部客户服务意识建立
（一）、什么是内部客户服务
（二）、内部客户vs外部客户）
（一）、转变观念：
（二）、建立信任
（三）、强化沟通
（四）、目标导向：
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五、服务客户的步骤及技巧
（一）、了解详情
（二）、及时反馈
（三）、征求客户建议
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（五）、协商解决方案
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短片观看及案例分析：联想公司的内部客户服务心态
海尔公司
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