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流程 投入 产出 标准 反馈 三. 加强客户服务的系统化管理 企业组织结构与业务流程 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 组织结 构设计 疏通工作流 集中注意力 控 制幅度 责 任幅度 注意力幅度 三. 加强客户服务的系统化管理 企业组织结构与业务流程 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 三. 加强客户服务的系统化管理 对内部系统和工作流程的评估 内部员工和系统是否为一线员工服务？ 是否存在着服务障碍？ 系统和程序是否对用户友好？ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 三. 加强客户服务的系统化管理 对组织结构及其功能的评估 过分复杂的标志 各部门间不能很好沟通 发生在各部门间的冲突增多 上层主管的协调工作过量 文山会海 成功定位的标志 金字塔型的管理结构 较少的经营层次 发展标准化程序 通过对市场细分建立起更有自主权的下层企业 在更低层次处理销售，运作和员工事务 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 三. 加强客户服务的系统化管理 现场演练三 为某一特定行业改进服务流程 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * * 卓越的客户服务管理体系与技巧 X年X月X日 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一、什么是卓越的客户服务与管理 ?? 二、提升客户服务的领导力 ?? 三、加强客户服务的系统化管理 ?? 四、建立高效的客服团队