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追求卓越，永续经营。 ---卓越绩效管理导读 追求卓越，永续经营 1. 卓越绩效管理的历史与现状 2. 怎样申报卓越绩效管理奖? 3. 为什么要实施卓越绩效管理？ 4. 什么是卓越绩效管理？ 5. 卓越绩效管理与质量管理 6. 卓越绩效管理的核心价值观 7. 卓越绩效管理的基本框架 8. 卓越绩效管理的基本过程 （1）领导 （2）战略 （3）顾客与市场 （4) 资源 （5）过程管理 （6）测量、分析与改进 9. 卓越绩效管理的基本结果 （1）顾客与市场的结果 （2）财务结果 （3）资源结果 （4）过程有效性结果 （5）组织的治理和社会责任结果 10. 卓越绩效管理自我评价 11. 卓越绩效评分指南 卓越绩效管理的 历史与现状 卓越绩效管理的产生背景 二十世纪八十年代，美国生产力严重衰退，日本的人均GDP开始超过美国。 美国面对振兴经济、提高国力、提升竞争力的巨大压力。 美国企业和产业界开始明白，低质量的成本高达销售收入的20%！必须大力提高生产力、降低成本和提升赢利水平。 改进质量的战略策划，追求制造与服务的卓越是国民经济繁荣昌盛和有效参与全球竞争的基石。 质量改进不再是企业的一种选择，而是企业基业常青的必须。 质量改进必须是“管理驱动、顾客导向”，必须彻底改变旧有的经营模式。 通过卓越绩效管理造就一批世界级的企业，成为美国经