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危机发生的一般规律 危机发生的一般规则 危机不可避免 管理危机事件的方式对企业及其产品的声誉、销售额和可信度带来巨大影响 人们记住的是企业的反应忘记事件本身 事故越少人们就越难接受事故 为什么会发生危机 受众接受信息的途径 危机是不可避免、不会消亡 日常危机处理机制 危机处理预警系统 危机处理方法 建立日常危机处理机制 建立日常危机处理机制 建立日常危机处理机制 企业危机管理的主要困境 如何建立危机预警体系的程序 第一、组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌危机管理小组 第二、建立高度灵敏、准确的信息检测系统 第三、建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价 第四、开展职工危机管理教育和培训，增强职工危机管理的意识和技能 由谁建立、改进和维护危机预警体系 危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协或承诺或声明。一般情况下，危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。 小组的其他成员，至少应包括:公司法律顾问、公关顾问、管理顾问、业务负责人、行政负责人、人力资源负责人和小组秘书及后勤人员。危机处理小组在必要时可分为两个小组，即核心小组和策应小组。 企业领导人危机中应具备的素质 媒体在危机传播中的议题排序 与媒体沟通的