a3、运营管理新产品、服务开发与流程选择.ppt

Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–* 管 理 实 践 5、快速成型。通过原型将产品概念可视化，以尽快从顾客和管理者哪儿获取反馈。 6、可制造性的设计。通常设计的产品应符合预设质量、成本及运输标准。可制造性的问题如人性化、美观、功能等对产品成功开发一样重要。 7、让用户惊喜。通常提供一些额外设计会给顾客以外惊喜。这一点即可以创造客户忠诚，也增加了产品热销的可能性。 “聪明”的瓶盖就是成功产品设计的一个范例。健忘的或者不情愿服药的病人每年大约白费了250亿美元，不必要的家庭护理费用则更多。为了减少这些花费，加利福尼亚州福瑞蒙特市的埃普如克斯公司设计了“聪明”的瓶盖。 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–* 管 理 实 践 这个瓶盖装有一个电脑芯片、警钟和小的显示板，可以记录这个瓶子被打开的频率，同时还装有一个用来提醒那些忘记吃药病人的蜂鸣器。此外，数据机读取盖内的记录并自动传送至埃普瑞克斯公司，如果瓶子被打开的次数不符，病人就会收到一个“提醒信号”。 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–* （3）Design for Manufacturability (DFM) 面向可制造性设计 Choosing manufacturing methods and materials.选择制造方法和材料。 Minimizing the number of individual parts: 单个零件数量的减到最小/最小化。 Reduces assembly time.减少装配时间。 Increases reliability.提高可靠性。 4、新产品开发过程 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–* 减少托架零件数量的设计 Exhibit 3.6 5个零件 1个零件 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–* 5、制造型企业的流程选择 Types of Processes过程类型 Project process 项目型 Process that focuses on making one-of-a-kind products. （OKP）指组织按类个别生产产品/项目型的过程 Intermittent process离散加工型 Process that produces products in small lot sizes (e.g., job and batch operations). 以小批量生产产品的过程（例如，工艺专业化生产和批量生产）。 Line-flow process 流水型 Continuous process that produces high volume, highly standardized products (e.g., assembly-line and continuous operations). 大量生产的高标准化产品的连续生产过程（例如，装配线生产和流程式生产）。 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–* 5.1 流程类型 Exhibit 3.7 项目型 离散加工型 流水线 工艺专业化生产 批量生产 装配线生产 流程式生产 产出量 低 高 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 3–* Exhibit 3.8 Source: Adapted from Robert Hay and Steven Wheelwright, Restoring Competitive Edge: Competing through Manufacturing (New York: John Wiley Sons, 1984). P。45 图3-8 5.2 产