物业服务标准对照表(简略版).doc

物业服务标准对照表 种类 项目名称 甲级 乙级 丙级 日常管理 业务接待时间 10小时 8小时 8小时 值班电话 24小时 24小时 16小时 报修时间 1日内修复 双方约定时间到达现场 双方约定时间到达现场 投诉及回访 2日内处理，80%以上回访率 2个工作日内处理回复 2个工作日内处理回复 质量检查 1次/月 1次/月 - 满意度调查率 80% 70% 60% 特约服务/便民种类 4种/4种 3种/3种 2种/2种 保洁服务 垃圾桶清洗 2次/月 1次/月 0.5次/月 清拖大堂地面 1次/日 1次/2日 2次/周 信报箱、大堂玻璃； 3次/周 1~2次/周 1次/周 刮大堂玻璃 2次/月 1次/月 - 清洁大堂、候梯厅墙面 2次/月 1次/月 - 巡视保洁 1~2次/日 1次/日 1次/日 清洁楼内地面、楼梯 1次/日 1次/日 3次/月 清拖楼内地面、楼梯 2次/周 1次/周 1次/月 擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台； 3次/月 2次/月 1次/月 擦拭防火门、共用防盗门、消防栓 4次/月 1~2次/月 1次/月 指示牌等公共设施；灯具每季度除尘 1次/季度 1次/季度 　 巡视保洁 1~2次/日 1次/日 1~2次/日 根据地面材质，定期做地面清洗、养护。 有 有 - 擦拭电梯轿厢门、面板 1次/日 1次/日 2次/周 清拖1次电梯轿厢地面； 1次/日 1次/日 1次/日 巡视保洁 2次/日 1次/日 1次/日 不锈钢面或其他装饰材料的电梯，每月护理 3次/月 1次/月 - 公共秩序维护 　 　 　 　 　 　 　 　 年龄结构45周岁以下 80% 70% - 对讲装置和其他必备的安全护卫器械 有 有 - 主出入口双人值勤，立岗 18小时 12小时 - 车辆管理、出门记录 有 - - 24小时巡视检查路线 2~3条 1条 - 巡更记录 1次/2小时 1次/3小时 - 智能化监控中心24小时开通，并有人驻守 15日回看 10日回看 7日回看 监控中心接到报警信号响应时间 5分钟 8-10分钟 - 24小时安防值班室 有 - 在强降雨、雪天气期间，备勤人员24小时待岗 20%以上 - - 停车管理 24小时有专人定时巡查停车场（库）， 有 有 有 车库内配置道闸和录像监视等设施设备 有 - - 停车场地面清扫 1次/日 1次/2日 1次/周 停车库地面（含车位地面）清拖 1次/月 - - 公共绿化养护 　 　 　 　 配置率 40% 35% 30% 草高不超过8cm 随时清除杂草 每年清除杂草七遍 每年除草四遍 施肥 2次/年 2次/年 　 修剪灌木 4 2 2 花卉布置 2 1 0 树干涂白 　 　 　 设施设备 　 巡视 每日2次 每日巡视1次、 每周巡视3次、 设备机房清洁 每周1次 每月2次 　每月1次 消防 设备运行情况 1次/日 1次/日 1次/日 设备卫生 - - -