百货物流管理(doc 18).doc

百货物流管理 物流管理可分为收退货管理与库存管理二大部分 物流管理对于公司的意义： ?????????? 通过良好的物流管理,为供应商提供最好及最迅速的服务 ?????????? 通过提高物流管理的服务品质,达成提升供应商及顾客满意度之目的。 物流管理的基本环节： 接 货 入库阶段 验 验收准备 收 审核单据 理 办理交接 货 登记账目 保 整理包装 储存阶段 管 商品堆码苫垫 养 在库养护 护 安全检查 出 审核单据 出库阶段 库 配货 交 复核 接 交接付货 登记账目 发 送 柜组、其它仓库、客户 过三关： ?????????? 入库：验收关 ?????????? 保管：养护关 ?????????? 出库：交接关 收退货管理 收货员的岗位职责 1.??????? 严格遵守本公司各项规章制度。 2.??????? 加强专业收货知识的学习，文明验货，细心操作。 3.??????? 礼貌待人，廉洁奉公，秉公办事，对新老客户做到一视同仁。 4.??????? 熟练操作电脑，平时注意维护和保养。 5.??????? 每天进行清洁卫生工，保持工作场所整洁。 6.??????? 及时验货，及时通知柜组，不延误商品的流转，滞留商品应及时通知相关部门在规定期限内妥善解决。 7.??????? 根据合同的验收标准，凭“订货单”验货，货到无订单及时联系业务负责人限期解决。 8.??????? 主动掌握顾客需求及反馈，分析生产质量问题的原因，确认是否需要退货。 9.??????? 在自理退货时,应凭“退货单”验货，核对无误后输入电脑。 10.???? 及时打印“打印条码申请单”所需的各类价签，做到当天单子当日完成。 11.???? 收货处的收货专用章由专人保管。 12.???? 验收联销商品商品应严肃认真，按照比例对其所送商品进行抽查（现规定抽查比例为50%），防止假冒伪劣商品流入市场。 13.???? 外出提货必须根据提单提货，若有误差及时请示上级，不得耽误货品流转。 14.???? 严守本部门权限范围内的商业机密。 收退货的流程 ?????????? 经代销商品收货流程（见附录） 电脑应用系统中库位设为二个：仓库（卖场以外的所有库位）、卖场（包括柜台和内仓），只有库位是“卖场”的商品才能直接上柜销售，否则必须先开出“移库单”，将该商品移入卖场，并将“移库单”录入电脑，方可销售。 1．收货处设有送货员，负责或协助将经过收货处理的商品送达柜台或仓库，负责搬运需要提货或退货的商品。需要公司出车接货的购进商品，原则上商品部需开出“接货通知单”连同电脑“订货单”送交收货处。 2. 代销或联销商品到货后，按超市方式管理的商品收货处电脑操作员必须扫验其原条码有效性。若有效,系统会自动注册，无须再打印店内码。收货处收货员、柜台实物负责人、供应商品或其他代理人依照“订货单”按单据项目共同验货。 3．按订单收货的到货商品，允许对无损公司利益的差异数量或品种放行，出现的差异，由货场楼层经理与责任业务主任及收货处三方确认后，由实物负责人开具“库存调整单”，按规范处理。如有必要，需先从次分类开始做起，再做库存调整。如果为收货误差，则不能做库存调整，只能做退货或补订货收货来纠正。 4．经销商品则需要四方参加验货，由收货员根据电脑“订货单”上的图章及时通知商品部业务人员参加验收。 5．若到货数量与订货数量不符，即一张订货单只有部分商品到货，如属经销的，则按实到数量收货，该“订货单”上剩余商品不能二次收货，如仍需要，由商品部再下“订货单”；如属代销或联销的，可酌情处理。收货员更改订货单上的商品数量，厂方送货人与收货员同时在订货单修改处签字，经销商品到货数量如超出订货数量，按订货数量收货；如属质量问题，由商品部业务责任人解决。 6．验货清点完毕，收货员立即将订货单转收货处录入员做“收货单”录入处理，录入员输入实收数量，不得跨日期录入。经核对无误后，打印“收货单列表”（一式四联）。 7．收货时打印条码是依据收货单列表（经销、代销），其它情况，如调价重打印条码，遗失或破损补打条码，则依据货场部认可的“条码打印申请单”到电脑部打印条码。收货处或电脑部将条码打印凭证定期汇报财务部，做为作帐依据。 8．对商品物价及物价牌的规范情况，由商品部物价员负责对公司各业务部门的物价执行情况进行督查，负责商品变价、打折单据制作与审批的流转操作，以及变价后条码物价牌的打印与反馈，物价员还要负责与政府有关物价部门保持联络。各楼层领班做为物价协理员，负责督查本楼层物价执行情况，负责向商品部物价员及时反馈异常情况，传递货场部提出的商品变价打折建议表。 9．若是新商品，在收货时由收货处连同条码价签一同打印物价牌，每品种打印3～4张，柜台一般出牌2张，其