宽带上网用户端常见问题和使用指南.docxVIP

宽带上网用户端常见问题与使用指南敬请注意事项： 1、供电局停电引起宽带不能上网 ??? 当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。近几年，为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，电信将宽带机房建设在紧靠用户处。目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。当发生以上情况时，电信设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反映停电情况。 2、新建、扩建、增建、改建小区资源不具备，不能办理电信业务（新装、移机） ??? 近几年，随着大量市政建设、老小区改造、集中居住区建设，新增新建、扩建改建小区无电信资源情况时常发生，为及时满足广大用户的通信需求，电信会抓紧建设提供资源，敬请用户谅解，同时也请用户到当地电信营业厅进行预登记，让电信及时掌握情况、抓紧建设、早日提供业务。 3、FTTH光猫断电影响 ??? FTTH光纤接入中用户端光猫需要用～２２０Ｖ交流电源，当供电局停电或关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关闭。 4、用户使用BT（P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV 卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象 （详见宽带篇“3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施”） ??? 具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或