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秘书服务礼仪培训 秘书服务礼仪培训强调：仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因 素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。对高级文秘来 说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作； 在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作 节奏； 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省； 行使对外界社会的 管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”诸如以上的问题，都是每个文秘人员 所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须 面对与解决的课题。 主讲：钱明珠 课程时间：2 天 课程地点：客户自定 秘书服务礼仪培训收益： 确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。 自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 课程大纲 第一篇：文秘人员的职业素养 1．文秘角色认知与职业素养 文秘工作的基本特征 文秘人员的重要价值和作用 文秘人员的自我角色定位 性格和心理素质修养 情感和意志力修养 个人职业道德品质修养 文秘人员个人才艺修养 2 ．专业秘书的基本礼仪 专业秘书形象塑造 商业社交礼仪 办公室礼仪 秘书工作礼仪 商务应酬礼仪 国际习俗 3、文档管理： 文档分类标准 档案管理的原则 文档的索引 电子文档的保管 名片系统管理 特殊载体档案管理 原始印章的管理 4 ．商务写作 公文处理 收文处理 发文处理 公文分类 公文的结构 目录以及附件的运用 秘书文字支持应达到的要求 写作应注意的问题 第二篇 5 ．会务组织 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备－会中协助会议进行－会后整理 组织方法 实务操作、案例分析 6 ．信息管理 信息的收集 信息的整理 信息的传递 信息的利用 信息的储存 信息的保密 7 ．保密意识 秘书的基本职业道德 8．5S 管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养 文件处理流程化 9 ．办公用品管理 办公用品申购、领用 建立固定资产台帐，确定责任人 维护各类办公设备的正常使用 10．培养良好的人际沟通技巧 沟通对于秘书的意义 秘书常用沟通方式之比较 良好的沟通基础 获取客户好感的六大法则 秘书人员的沟通技巧 案例分析一、二、三 11.访客接待 接待流程 接待重要客户的注意事项 来访电话对策 案例分析一、二、三 12．时间管理 时间管理的误区 时间管理的原则 目标管理与80/20 法则 缓急轻重的优先管理 个人时间与工作时间计划与安排 与别人的时间取得协作 - 时间管理的方法和技巧 自我组织管理 精明工作每一天 13．职业规划－自我培训与提高 正确的工作态度 秘书的角色定位 秘书的工作理念 钱明珠简介  著名企业培训讲师  资深国际商务礼仪培训专家  员工职业素质训练专家  多家管理咨询公司礼仪顾问  中华礼仪培训网首席讲师  国内多所高校礼仪培训讲师  全球培训师网2010 年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5 年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学 礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面 的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多 次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼 仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合 多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通 信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训 经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 【主要著作】：《公共关系实务与礼仪》等 【主讲课程】 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、 《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等 客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提 升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》 等 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、 《职业化培训》等 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议 组