第六讲 情感.pptVIP

个体部分 第六讲 情感与管理 导入情绪- 为什么组织行为领域对情绪关注很少？ 理性的神话 组织不是可包容各种情绪的. 不少人相信任何情绪都是有害的 . 当人们思考情绪时，对它的讨论主要集中在强烈的负向情绪上 . 斯特松公司是美国最老的制帽厂之一，1987年时公司的情况非常糟糕：产量低、品质差、劳资关系极度紧张。此时，当地的一位管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。他的调查结果显示：员工们对管理层、工会缺乏信任，员工彼此间也如此。公司内的沟通渠道全然堵塞，员工们对基层领班更是极度不满，其中包含了偏激作风、言语辱骂、不关心员工的情绪等问题。通过倾听员工的心声，认清问题所在，薛尔曼开始实施一套全面的沟通措施，加上有所觉悟的管理层的支持，竟在4个月内，不但员工憎恨责难的心态瓦解，同时他们也开始展现出团队精神，生产能力也有提高。感恩节前夕，薛尔曼和公司的最高主管亲手赠送火鸡给全体员工，隔天收到员工回赠的像一张报纸那么大的签名谢卡，上面写着：谢谢把我们当人看。 　 美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！他建议把能激发工作激情当成一个领导人的“硬素质”。晋升这样的人：他们在没当领导之前，能在他们的同事中激发工作热情，当了领导后，在他们的下属中，甚至是在其他部门的同级人员中，激发热情、热心与积极性。 　　通用电器公司的管理经验也表明：感情管理方式创造了员工与企业之间的相互信任，从而更有利于提高劳动生产率。该公司认为情感管理由以下要素构成：理解雇员心理、培养企业大家庭氛围、公司内民主、坚持员工第一等. 一、什么是情绪 ? 什么是情绪? 情绪感受与情绪表达 思考题： 1 要求员工表达与其基本人格相反的，具体反应与工作相符的情绪，你认为这种行为如何？说明原因。 2 跨国企业输出标准化的情绪规则手册是否道德？ 二、情绪维度 多样化 积极 消极 强度 人格特点 工作需要 频率和持久性 需要多长时间表达一次情绪 . 每次情绪表达又要维持多长时间呢 . 面部表情传递着情绪 情绪连续体 连续体中的两种情绪距离越近，人们越有可能混淆它们。  三、情绪和心境的来源 人格 与天气的虚幻相关 社会活动 睡眠 锻炼 年龄  Sources of Emotions and Moods  Sources of Emotions and Moods 性别与情绪 女性 女性比男性的情绪表达更多 . 她们更强烈地体会到情绪 . 她们更频繁地表达情绪 . 表达情绪时更为自然 . 擅长阅读非言语和副语言线索方面. 男性 认为表达情绪与这种形象不相符合. 男性天生不擅长阅读别人的情绪和表达自己的情绪. 不太需要社会赞许 . 案例研究1：血案与危机 某年某月某日晚，某省著名女企业家，Ｂ公司总经理王女士，被该企业工人李某杀害，血案引起很大震动。 材料一：李某，21岁，Ｂ公司员工。记者在案发后采访时十分惊讶：该人，一米八的的个子，五官端正，衣着楚楚，哪像个杀人犯！那么他为何对总经理起了杀机呢？李某，单身，急于交女友。但由于企业内部引入竞争机制，重奖重罚，优胜劣汰；李因竞争不利，被挤到车间搬运工的岗位，报酬少，地位低，自觉没面子。他多次申请调换工种，均被拒绝。后来直接找到王总经，也被断然拒绝。他消沉了。女朋友又找不到，他归罪于搬运工没面子、没地位、没金钱、。他气愤了，终于染上酗酒的恶习。某日，在企业的舞会上，他借酒壮胆，对某女工说脏话还动手动脚。，受到扣发一个月奖金的处罚…此后，李某工作不守规章，装卸物料乱扔，严重影响了生产秩序。车间严主任要其整理好混乱的现场，他便说：给多少奖金？人家领班一个月数千元奖金，我怎没奖金？严主任说：清洁现场是你份内工，要嘛奖金？李大骂：放屁！严主任说：你敢骂人？李说：骂算什么，我还揍你呢！即抓起茶杯向严头上砸去，严闪过。茶杯打在墙上反弹回来的碎片却将其头部划出一道口子鲜血直流。为此，王总决定扣李三个月的奖金，以示惩处…。 此后，李又找王总要求调到有面子，奖金高的岗位。王总以企业的有关规定予以拒绝。案发当天，李某请了几个朋友喝酒，边喝边发泄怨气，喝到几分醉，竟冲进企业办公室找正在开会