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做好群众工作的几点体会 陈正权 在农村，乡镇干部往往要面对群众之间、群众与村社集体之间、群众与其他单位部门之间或群众与党委政府之间的矛盾纠纷。如何与群众做好沟通，顺利处置好这些矛盾，解决出现的问题，笔者在工作中有以下几点体会。 ??? 一是要善于找准与谈话对象的“共同点”，让对方认同干部。干部要做好群众的工作，必须要找到群众思想上、感情上、语言上有与你相通的“共同点”。这个共同点，需要干部在谈话之前或过程中快速发现，以利于谈话过中很快让对方接受你。譬如，最近我在处理团田村6社修公路占用外村土地时就恰当运用了这点。一家人的女主人曾经是团田村的村民。一谈话，我就抓住她这点，说我这个驻村干部、团田村的群众，以及她，大家都是“一家人”。既然是一家人，她就该象关心娘家人一样关心支持这条公路的建设。这话她很受用，感情一下子就拉近了，工作就很好做了。再譬如，针对另个一很有号召力的老同志。我了解到他是个做生意的老板，就从赞赏他在外面跑得多，明事理这点，如果公路修通了对他生意、名声都有帮助这个角度出发说话。他的工作也很快做通了。 ??? 二是要谦虚、热情，不要有半点官架子。人以群分，物以类聚。我们当干部的，如果去解决处理群众的问题时，干部不把自己与群众融为一体，造成群众认为你不是他那“一类”，那么你即将开展的工作多半要“黄”（不容易实现或根本就实现不了）。怎样才能和群众融为一体？笔者以为就是说话的态度、感情和内容要“入乡随俗”。主动和群众打招呼，院坝中主动给群众递烟递茶让座拉家常，田野上主动弯腰了解群众的生产情况，或者遇见群众要做什么就主动帮忙做什么。举个例子，看见群众背红薯藤，你主动帮他抬背篼；看见群众张罗凳子，你主动去帮忙张罗。凡此等等，只要你注重了这些细节，群众就把你当作一家人，就会和你亲近，你的工作就好开展。笔者曾经遇见这么个例子：当我邀约派出所的同志去一起解决某两户农民之间的矛盾时，那干警说“我不去，那女的凶（蛮横）得很”，因畏惧当事者而不愿意去。我和司法所的同志一起去，结果在路上与见一个赶集妇女回家。在和她同行的过程中，我们的感情就很快建立了。呵呵，最后双方知道她就是那个所谓的“蛮横”妇女，我们就是要去解决她家和邻居矛盾的乡干部时，彼此没有说多余的话，那妇女到家后主动让步，配合我们笑眯眯解决了这个问题。 ??? 三是要始终面带微笑，不要和群众斗气。微笑是最好的礼物，微笑是化解敌对情绪的最佳武器。我们干部面对群众时不能板着一张严肃的脸，不能戴着一副“官”面孔，必须微笑，必须时常面带微笑。你都微笑了，永远微笑着，别人还好意思对你生气吗？在处理群众的事情中，很多时候是有矛盾的，并且可能是很尖锐的矛盾。群众往往可能很激动，很生气。对此，我们干部要作好受气的心理准备，不能“硬碰硬”，不能和群众吵，不能和群众对骂。我们要善于运用“四两拨千斤”的技法，要善于用微笑来以柔克钢。再说了，“笑一笑，百年少”。微笑是养颜妙法，对人对己都只有好处，我们何乐而不为呢？ ??? 四是一定要公平公正。“天底之间有一杆秤，老百姓是秤杆上的星”。我们干部如果处理事情不公平公正，那么再好的态度，再多的微笑，与群众有再多的“共同点”都是不起作用的。因此，干部处理事情坚持公平公正是处理好群众事情的前提。无论是群众之间的，群众与村社集体之间的、群众与其他部门单位的，甚至是群众与我们党委政府之间的矛盾，干部着手处理时都一定要坚持“公平公正”原则。真正蛮横不讲理，象“四季豆不浸油盐”一样听不懂道理不依规矩的人是很少数。我们一些干部为什么处理群众的事情解决不下去，我看就是没有深入实际调查了解矛盾纠纷的相关情况，没有站在公平公正的立场上。只要我们干部处事公平公正，按照规矩“透明”办事，没有问题解决不了的。至少笔者所接触过的事情中，我还没有遇见解决不了的。 ??? 五是要真诚，要设身处地，真心实意站在群众利益上考虑。除了公平公正，我觉得干部还有一点必须坚持，那就是要真诚，要真心实意对老百姓好，要真真切切考虑群众的利益。一些干部对群众喜欢“喝喝哄哄”，做工作见子打子。只求自己“花言巧语”把当前的工作做上去，而不去兑现自己做工作时对群众的承诺。譬如，以前收农业税时，不少的干部“收钱”时对群众的事情承诺得很好。可钱一收起走，自己的承诺就忘得一干二净。群众对这种干部是非常气愤的。一颗耗子屎搞砸一锅汤。信誉丧失就难以再建立。这种情况不纠正，就有可能导致干部这个群体在老百姓心目中都失去诚信。一旦失去诚信，那么即使某个干部是非常诚信的，群众也不容易相信他，他的工作也变得难做。我们在处理很多事情时，必须充分考虑群众的利益。即使是不可避免要造成一些人的利益损失，我们也应至少最大限度减小他们的损失。只要干部真这么真心实意为群众着想，群众是理解我们干部的，也是讲道理懂道理支持大局支持我们工作的。在笔者的